LG전자가 시니어 고객을 위한 맞춤형 TV를 출시한다. 백선필 LG전자 TV상품기획담당(상무)은 '고객센터에 접수된 시니어 고객의 TV 관련 문의 중 73%가 ‘사용 미숙 및 조작 어려움’이라는 점에 착안해 개발했다'며 'TV를 예전처럼 단순하게 쓰면서도 스마트 TV의 장점을 누리고 싶은 시니어가 타깃 고객'이라고 말했다. 시간대별 사용 패턴을 기반으로 고객 맞춤형 키워드를 제안하는 ‘AI 컨시어지’, 거대언어모델(LLM) 기반으로 고객의 말을 이해하고 의도를 추론해 검색하는 ‘AI 서치’ 등 2025년형 LG AI TV의 편리한 기능도 그대로 이용할 수 있다.
LG전자 가 시니어 고객을 위한 맞춤형 TV를 출시한다. 기능이 복잡한 스마트TV에 불편함을 느낀 시니어 고객들의 의견을 적극 반영해 하드웨어와 소프트웨어를 설계한 제품이다. LG전자 는 25일 서울 영등포구 LG트윈타워에서 신제품설명회를 열고 ‘LG 이지 TV’를 오는 29일 국내에 출시한다고 밝혔다. 백선필 LG전자 TV상품기획담당은 “고객센터에 접수된 시니어 고객의 TV 관련 문의 중 73%가 ‘사용 미숙 및 조작 어려움’이라는 점에 착안해 개발했다”며 “TV를 예전처럼 단순하게 쓰면서도 스마트 TV의 장점을 누리고 싶은 시니어가 타깃 고객”이라고 말했다.
LG 이지 TV는 홈 화면을 시니어 특화 필수 기능들로 단순화하고 메뉴가 한눈에 들어오도록 디자인했다. 리모컨도 전면 재설계해 버튼 크기를 일반 리모컨 대비 27% 확대하고, 글씨도 35% 더 키웠다. 상단에는 ‘헬프’ 버튼을 넣었다. 조작 실수로 외부입력 등의 상태가 됐을 때 이 버튼만 누르면 바로 전에 보고 있던 방송으로 돌아갈 수 있다. 카카오톡과 협업한 ‘LG 버디’ 기능으로 시니어 케어 특화 기능도 제공한다. 위급 상황시 리모컨 헬프 버튼을 세 번 누르면 가족에게 카카오톡으로 도움 요청 메시지가 발송된다. 장착된 카메라로 카카오톡 계정이 연결된 가족과 영상 통화도 할 수 있다. 집밖에 있는 자녀들이 원격으로 TV를 쉽게 제어해줄 수도 있다. 복약, 화초 물주기 등 놓치기 쉬운 일정에 대한 알람을 주는 ‘생활 알리미’ 기능도 탑재했다. 시간대별 사용 패턴을 기반으로 고객 맞춤형 키워드를 제안하는 ‘AI 컨시어지’, 거대언어모델 기반으로 고객의 말을 이해하고 의도를 추론해 검색하는 ‘AI 서치’ 등 2025년형 LG AI TV의 편리한 기능도 그대로 이용할 수 있다. 시니어 고객의 시청각 특성에 맞춰 밝기·채도·선명도를 높이고 목소리를 또렷하게 강조하는 등 시니어 맞춤 화질·음질도 제공한다. LG 이지 TV는 시니어 고객이 손쉽게 사용할 수 있도록 리모컨을 전면 재설계했다. 버튼에 큰 글씨로 설명을 표기하고, 전용 헬프 버튼을 추가해 다양한 특화 기능도 탑재했다. 사진 LG전자 LG전자 TV사업부는 지난달 사내에서 가장 먼저 희망퇴직을 실시했을 만큼 수익성 악화를 겪고 있다. 지난 2분기 사업부 중 유일하게 영업손실도 기록했다. TV 시장이 수요 침체기를 겪고 있는데, 중국 업체들의 저가 공세는 날로 커지고 있기 때문이다. 옴디아에 따르면 올해 상반기 출하량 기준 세계 TV 시장 점유율은 삼성전자 18.1%, TCL 14.2%, 하이센스 12.1%, LG전자 10.5% 순이다. 금액 기준으로 보면 LG전자가 15%로 삼성전자에 이은 2위이지만, 물량에서는 이미 중국 업체들에 밀린 상황이다. LG전자는 프리미엄 제품에 집중하는 기존 전략을 그대로 가져가면서 특정 타깃층 공략에도 나선다는 방침이다. 시니어 시장은 LG전자에서 최근 특히 눈여겨보는 분야다. 백 상무는 “LG전자 전체가 시니어에 대해 깊이 생각하고 있으며 이들의 라이프 스타일에 대해서 많은 연구를 하고 있다”고 말했다. 행정안전부에 따르면 지난해 말 65세 이상 인구는 1000만 명을 넘어서며 전체 주민등록 인구에서 약 20%를 차지했다. 시니어를 타깃으로 삼고 있지만, 실구매의 절반 가량은 더 젊은 연령층에서 이뤄질 것으로 회사는 예측하고 있다. 백 상무는 “스마트폰의 경우 자녀들이 부모님을 위해 구매하는 경우가 많다”라며 “이지TV도 고가에 속하기에 구매력이 더 큰 자녀들이 부모님을 위한 선물로 드리는 경우도 많을 것”이라고 말했다. LG 이지 TV는 프리미엄 액정표시장치 TV인 LG QNED 에보를 기반으로한다. 가격은 65형 276만 9000원, 75형 386만9000원이다.
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