소비자에게 받은 금액 판매자에게 정산 지연 ‘돌려막기’로 버텼으나 대형사까지 철수하며 자금 경색 심화할 듯
자금 경색 심화할 듯 티몬과 위메프 등 큐텐그룹 계열사의 대금 정산 지연이 보름간 이어지면서 피해가 입점 업체인 판매자를 넘어 소비자들에게 번지고 있다. 일각에서는 일부 대금의 정산이 완전히 불가능해지면서 해당 상품을 구매한 소비자도 금전적 손해를 볼 것이란 관측이 나온다.
셀러가 해당 업체에 상품을 등록하면 고객이 이를 구매하고, 고객이 결제한 금액을 다시 플랫폼이 셀러에게 정산해주는 식이다. 이 때문에 다수 셀러는 공산품이나 식음료 등 신속 배송이 중요한 상품에 대해 고객 결제가 이뤄진 즉시 물건을 인도하고, 플랫폼 측으로부터 대금 지급을 못 받는 상황이 속출했다. 그러나 플랫폼에 문의가 쏟아지면서 소비자들은 결제 취소 요청조차 원활히 할 수 없는 상황이다. 현재 다수 고객은 고객센터 전화 연결이 정상적으로 진행되지 않아 불만을 표출하고 있다. 한 소비자는 “취소 요청까지는 했으나 수일째 돈을 돌려받지 못하고 있다”며 “휴가 계획이 상당 부분 망가진 것도 속상하지만 이제는 환불이라도 제대로 받기를 원한다”고 말했다.
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