글로벌 이커머스 플랫폼 큐텐이 운영하는 티몬과 위메프의 대금 정산 지연 사태가 입점업체와 소비자 피해로 확산되고 있다. 24일 티몬·위메프에 입점한 판매자들 일부는 이미 판매한 상품을 무단으로 취소처리하거나 고객이 티몬·위메프에서 결제 취소 후 직접 환불받을 것을 안내하고 있다. 위메프측은 지난 17일 판매자 공지를 통해 연이율 10% 지연 이자 지급, 지연 금액의 10%포인트 지급 등의 보상안을 제시하고 이달 말까지 정산을 마치겠다고 밝혔지만 위메프에 이어 티몬까지 정산 지연 사태가 발생하며 입점 업체들의 도미노 철수로 이어지는 상황이다.
글로벌 이커머스 플랫폼 큐텐이 운영하는 티몬과 위메프의 대금 정산 지연 사태가 입점업체와 소비자 피해로 확산되고 있다. 판매자 들이 상품 인도를 거부하고, 플랫폼에서 결제를 취소하거나 환불 받으라고 요구하고 있기 때문이다.
판매자들이 정산에 대한 피해를 소비자에게 떠넘긴다는 불만도 나오고 있다. 이날 인터넷 커뮤니티에는 배달 플랫폼 요기요 이용자들이 이미 등록한 상품권이 갑자기 사라졌다는 경험담이 다수 올라왔다. 티몬에서 구매한 상품권을 요기요 측이 별도 안내 없이 삭제한 것이다. 요기요 고객센터가 상품권 등록 일시와 내역 등에 대한 문의에도 “티몬에 문의하라”고 안내하며 소비자의 반발이 더욱 거세졌다. 요기요 관계자는 “상품권 업무를 처리하는 위탁업체가 티몬 측 정산이 지연되자 임의로 등록 상품권을 취소시킨 것”이라며 “고객 피해를 회복하기 위해 관련 업체들과 협의 중”이라고 말했다.
여행업계에 따르면 하나투어, 모두투어, 노랑풍선, 교원투어 등 주요 여행사들은 전날 티몬과 위메프에서 판매하던 여행상품 노출을 일제히 중단했다. 대금 정산이 일주일 이상 지연되자 상품 판매를 중단한 것이다. 이중 하나투어와 모두투어는 오는 25일까지 밀린 대금을 달라는 내용 증명을 보낸 상태다. 롯데백화점은 지난 19일 티몬과 위메프에서 철수했고 TV·데이터 홈쇼핑 업체들도 상품 판매를 중단하고 있다. 판매자 이탈과 고객의 취소·환불 사태가 맞물려 제2의 머지포인트 사태가 발생할 수 있다는 걱정도 크다. 지난 2021년 모바일 결제플랫폼 머지플러스는 모바일 상품권인 머지 포인트 상품권을 발행가액보다 20%가량 할인된 가격에 판매하다가 돌연 포인트 판매를 중단하고 사용처를 축소했다. 당시 고객과 판매사들은 1000억원에 이르는 선불금을 돌려받지 못했다.
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