‘환불 완료’인데 ‘0원’ 입금···피해자 두 번 울리는 티메프 환불과정

28일 오후 서울 강남구 역삼동 큐텐 본사 앞에서 만난 이모씨(50대)는 환불 접수를 한 뒤에도 불안한 얼굴로 현장을 전전했다. 이씨의 티몬 애플리케이션(앱)에는 ‘환불 완료...

사진 크게보기 티몬·위메프 정산 지연 사태 피해자 이모씨가 지난 28일 오후 서울 강남구 역삼동 큐텐 본사 앞에서 티몬 어플리케이션 환불 페이지를 내보이고 있다. 환불 페이지에는 ‘환불 완료’로 표시되는데도, 환불 금액은 ‘0원’이라고 적혀있다. 오동욱 기자

‘티메프’의 대규모 정산 지연 사태 이후 전자결제대행사와 간편결제사 등에서 피해자들의 환불 절차가 시작됐지만 환불 과정에 오류가 발생하고 기관마다 입장이 달라 소비자들의 혼란이 커지고 있다. 소비자 일부는 ‘환불 완료’에도 정작 돈을 받지 못하거나 환불 대상 순서에서 빠지는 일을 겪고 있는 것으로 나타났다. 심지어 일부 소비자는 상품권 구매 시 규정을 이유로 환불 신청 접수조차 거부당하는 경우도 있었다.가족과 함께 사이판으로 여행을 가기 위해 티몬에서 740만원을 결제한 조모씨는 일명 ‘누락자’다. 티몬은 260~300명에게 환불을 했다고 했지만, 200번대 순번 환불 예정자인 조씨는 아직 환불을 받지 못했다. 조씨의 휴대전화에 나온 환불 페이지에는 ‘판매자 확인 후 환불’이라고만 적혔다. 여행상품 판매자가 환불 내역을 확인하면 돈을 주겠다는 의미다.

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