‘구매후기 조작’에 ‘알고리즘 조작’까지...쿠팡 PB상품 상위 노출
발행 2024-06-13 17:54:57쿠팡이 PB 상품을 검색 순위 상위에 노출되도록 부당 우대했다는 의혹이 사실로 드러났다. 당초 의혹으로 제기된 구매후기를 통한 순위 조작뿐 아니라 알고리즘 자체를 조작한 사실도 확인됐다. 이에 공정위 는 쿠팡에 대해 과징금 1,400억원을 부과하고, 쿠팡 법인을 검찰에 고발했다.
공정위는 쿠팡이 상품 검색 순위인 '쿠팡랭킹'을 정하는 알고리즘을 설계·운영하면서 자기 상품의 판매를 늘리기 위해 검색순위 알고리즘을 직접 조작하고, 임직원들을 동원해 긍정적인 구매후기와 높은 별점을 줬다고 봤다. 공정위는"중개상품을 판매하고 있는 21만 개의 입점업체는 쿠팡이 자기 상품을 상위에 지속적으로 고정해서 노출하고 있었기 때문에 자신의 중개상품을 검색순위 상위에 올리기 어렵게 됐다"고 지적했다. 공정위에 따르면 동원된 임직원들은 최소 7,342개의 PB상품에 7만2,614개의 구매후기를 작성하고, 평균 4.8점의 별점을 부여하는 이른바 '임직원 바인'을 통해 PB상품이 검색순위 상위에 노출되기 유리하게 만들었다.
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