EU 등 해외선 아마존 ‘자사우대’ 제재...“검색결과 조작한 쿠팡이 더 적극적 왜곡”
발행 2024-06-20 19:53:18쿠팡이 알고리즘 조작 등을 통해 자체브랜드를 상위에 노출시켜 자사 상품을 부당 우대한 행위에 대해 공정거래위원회가 제재를 가한 가운데 쿠팡이"전 세계 관행"이라며 반발하고 있다. 전문가들은 오히려 쿠팡의 사례가 해외의 비슷한 사례보다 더 심각하다고 지적한다.
아마존은 바이박스 선정에 대해 알고리즘이 가격과 배송 등 여러 요인을 고려해 소비자에게 가장 유리한 판매처를 선정한다는 입장이었지만, EU는 자사의 풀필먼트 서비스를 이용하는 업체 등 아마존에 유리한 구매처를 우대해 소비자를 속였다고 판단했다. 그러나 전문가들은 쿠팡의 검색 결과 조작이 아마존의 사례보다 더 심각하다고 지적한다. 아마존이 특정 제품에 대한 자사우대 행위를 한 것이라면, 쿠팡의 검색 순위 알고리즘 조작은 그보다 앞 단계인 소비자가 제품을 선택하기 전에 쿠팡이 개입한 것이기 때문이다. 특히 쿠팡의 순위 조작은 순위라는 정보를 조작해 마치 객관적으로 자사 상품이 다른 상품에 비해 더 좋은 것처럼 소비자를 속였다.
공정위에 따르면 네이버 오픈마켓인 스마트스토어에 입점한 상품이 우선 노출되도록 알고리즘을 조정·변경했다. 지마켓 등 경쟁 오픈마켓 상품의 가중치를 낮춰 검색 결과에서 순위를 내리거나, 네이버페이와 연동되는 자사 오픈마켓 상품을 더 많이 노출하는 식으로 자사 서비스를 우대하고, 타사를 차별했다.네이버의 사례가 오픈 마켓 영업을 하면서 다른 오픈 마켓을 차별해 자신의 입점업체를 우대하는 하나의 우대 행위를 했다면, 쿠팡은 PB제품을 통해 같은 카테고리에서 한번, 직매입 상품을 통해 동일한 제품에서 또 한번 우대행위를 한 셈이다.
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