알고리즘이 인간을 통제하는 시대 플랫폼노동 알고리즘 플랫폼경제 김종진
경계가 허물어진 시대. 플랫폼 자본주의를 상징적으로 묘사한 적절한 표현인 듯하다. 기존의 경제 시스템이나 비즈니스 모델들이 점차 플랫폼 경제로 전환하거나 변화하고 있다. 아마존은 설립 20년 만에 굴지의 글로벌 기업으로, 쿠팡은 설립 10년 만에 직접 고용 인력이 삼성전자와 현대자동차 다음을 차지할 정도로 급성장했다. 우버나 리프트 혹은 딜리버루와 같은 배달 플랫폼은 산업의 한 축을 차지하고 있다.
플랫폼은 복잡한 업무를 최대한 작은 단위로 쪼개고 모든 작업을 측정하여 성과와 보상을 연동하는 특성을 보인다. 플랫폼 기업의 알고리즘 기술은 노동, 자원, 서비스 등 각종 데이터 흐름을 정밀하게 계측하고 효율적으로 배치하고 자동화하면서 기업과 국가에 전산 통치 능력을 부여한다. 저자 닉 서르닉은 플랫폼 앱이"노동 활동으로부터 데이터를 채굴하는 핵심 장치"라고도 했다.플랫폼화는 인간 행동을 데이터로 기록하고, 그것을 가공하여 새로운 가치를 창출하는 데이터화를 수반한다. 데이터화를 통해 질적으로 다른 다양한 개인의 행위와 개인들 간의 상호작용은 사용자 활동성, 바이럴 지수, 플랫폼 체류시간 등의 지표로 계량화된다. 노동시장에서 개별 노동자의 특성이나 능력 등 일의 경험은 적합도와 평점과 같은 수치로 치환된다. 결국 플랫폼 노동자들의 일에 대한 보상과 통제 역시 표준화된 지표에 활용된다.
2022년 조사 결과 플랫폼의 알고리즘이 정교해질수록 노동자들은 시간 압박과 휴게시간 부족을 호소하고 있었다. 특히 플랫폼 노동이 장시간 지속되는 경우 무력감, 고립감, 기계가 된 것 같은 느낌, 낮은 성취감, 일의 의미를 찾기 어려움과 같은 부정적 현상들이 확인된다. 노동자들은 플랫폼 노동 이전에 갖고 있던 자율성이나 전문성을 상실하는 상황도 체감하고 있었다. 즉"살아있는 노동이 죽은 노동으로" 대체되는 감각을 느끼고 있었다.
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