Anzeige. “Omnichannel ist Fakt!” und “Kanal egal!” Zwei Slogans, die Händler schnellstmöglich verinnerlichen sollten. Zu diesem Ergebnis kommt die neue Google Omnichannel Future Study. Jetzt mehr erfahren!
, die gemeinsam mit dem Institut für Handelsforschung Köln und dem Handelsverband Deutschland durchgeführt wurde. Die Studienmacher:innen wollten von 33 Markenexpert:innen aus verschiedenen Branchen wissen, wie dasaussehen wird und welche Voraussetzungen die Unternehmen dafür schaffen müssen. Zudem wurden auch 3.098 Konsument:innen zu ihren Erwartungen an ein optimales Einkaufserlebnis befragt.
Die Erfolgsmessung anhand eines einzelnen Schrittes in der Customer Journey wird dem aktuellen Zeitgeist nicht mehr gerecht. Vielmehr geht es darum, diese ganzheitlich zu betrachten”Kund:innen sollen zu jeder Zeit über unterschiedliche Touchpoints mit uns als Unternehmen agieren könnenDie Erwartungshaltungen der Konsument:innen an den Omnichannel-Service steigen stetig.
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