Lukas Zihlmann: «Wie Banken ihre Reputation verbessern»: Es gibt einige Besonderheiten, die es den Banken besonders schwer machen, dauerhaft einen guten Ruf zu haben, schreibt Lukas Zihlmann in seinem Beitrag auf finews.first. lukaszihlmann
Wie nur wenige andere Branchen leben die Banken von ihrem wichtigsten immateriellen Gut – ihrer Reputation. Da grosse Unterschiede im Produktangebot oft nicht auszumachen sind, zählen andere Kriterien, die den guten – oder weniger guten – Ruf eines Finanzinstituts formen.
Dass die Öffentlichkeit Verfehlungen stärker registriert als gute Taten, ist nicht der Bankenwelt vorbehalten. Davon kann zum Bespiel auch die Schweizer Pharmaindustrie oder unser Nahrungsmittelmulti Nestlé ein Lied singen. Dennoch gibt es einige Besonderheiten, die es den Banken besonders schwer machen, dauerhaft einen guten Ruf zu halten. Wenn man sich die Platzierung der Schweizer Banken in Reputationsrankings anschaut, wird eines schnell klar: Es gibt zwei Kategorien.
Problematisch wird es erst, wenn diese Logik nicht mehr gegeben ist: wenn die Ausschüttung variabler Vergütungen zu Verlusten führt, wenn ein «no bonus»-Szenario nicht mehr möglich ist, wenn die Führungsetage vorangeht und ihr trotz mässiger Wirtschaftsleistung «Belohnungen» ausbezahlt werden. Das ist ungefähr so, als wenn ein Ehepaar seine Beziehung ausschliesslich dadurch pflegt, in dem es auf – potenzielle – Unzufriedenheiten des Partners reagiert. Bis dieser dann plötzlich weg ist.
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