Die Verbraucherzentrale Berlin beanstandet fehlende Angaben und den Bezahlprozess. Gorillas, Getir und Flink vor.
oder den Discounter zu gehen, kann sich das Wichtigste ganz einfach bis an die Haustür bestellen. Mittlerweile haben sich verschiedene Anbieter dafür etabliert, die bekanntesten sind etwa Gorillas, Flink oder Getir.Der Grund für die Beanstandungen der Verbraucherschützer:innen sind mehrere Verstöße.
Daran hielten sich die großen Lieferdienste offenbar nicht alle. Bei Gorillas fehlten bei einigen Produkten sogar alle Pflichtangaben, wie die Verbraucherzentrale beanstandet. Die Kennzeichnung war demnach nicht bei allen lesbar. Bei anderen Produkten war ein Teil der Kennzeichnungselemente nicht vorhanden.In der Getir-App sollen die Kennzeichnungen zunächst besser ausgesehen haben. Doch letztendlich zeigte sich auch hier: Nährwertdeklarationen fehlten, Herkunftsangaben fehlten.
Verpflichtenden Grundpreisangaben, die den Verbraucher:innen einen Preisvergleich ermöglicht, suchten Kund:innen sogar bei allen Anbietern vergeblich."Selbst, wenn es schnell gehen soll, müssen Verbraucher:innen alle vorgeschriebenen Angaben auch im Onlineshop finden können. Gerade im Fall von Allergien und Unverträglichkeiten sind Zutatenlisten und Allergene schließlich besonders wichtig.
Die Verbraucherzentrale nahm die Lieferdienst-Apps unter die Lupe, weil sich eine Verbraucherin wegen einer fehlenden Allergenkennzeichnung beschwert hatte.Neben fehlenden Angaben wurde auch der Bezahlprozess beanstandet. Ein Kaufvertrag kommt rechtlich gesehen nämlich erst dann zustande, wenn der Lieferdienst-Anbieter die Bestellung auch angenommen hat.Bei den Lieferdiensten mussten die Verbraucher:innen bereits mit Abschluss des Bestellprozesses die Waren bezahlen. Die Verfahrensweise widerspreche rechtlichen Grundsätzen, heißt es vonseiten der Verbraucherzentrale.Gorillas und Flink sicherten bereits zu, künftig verbraucherfreundlicher zu kennzeichnen und unwirksame Klauseln zu ändern.
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