Comment les médecins gèrent les patients qui leur posent des lapins ➡️
. Alors, face à ce phénomène, des médecins s’organisent, comme nous le racontent ceux ayant répondu à notre appel à témoignages.Certaines plateformes de prise de rendez-vous en ligne, comme, permettent aux professionnels de santé d’envoyer un rappel aux patients, de sept jours avant le rendez-vous jusqu’à la veille. Delphine, médecin, utilise ce système pour se prémunir contre les oublis de ses patients.
François, généraliste installé depuis plus de trente ans en milieu semi-rural, utilise, lui, la méthode forte. Dans la salle d’attente de son cabinet, une affiche donne le ton : après deux manquements non explicables, le patient ne sera plus reçu au cabinet.
Près de deux tiers de ces défections concerneraient de nouveaux patients, ceux qui consultent pour la première fois le professionnel de santé, selon l’Académie nationale de médecine et le Conseil national de l’Ordre des médecins. Une tendance que constatent les professionnels interrogés, dont certains ont décidé de traiter différemment les retards de leurs patients réguliers et de ceux qu’ils n’ont encore jamais vus.
François fait partie de ceux-là. Si un nouveau venu n’honore pas son rendez-vous, il sera automatiquement blacklisté et ne sera plus le bienvenu. Et si le médecin connaît le patient, il tolère deux oublis. « A chaque rendez-vous manqué, le patient est prévenu par SMS », explique le professionnel. Une sorte de « il ne vous reste plus qu’une vie » . Avec ces règles, il limite ses lapins à un ou deux par semaine.
Pour José, un autre médecin qui a répondu à notre appel à témoignages, ce n’est pas tant sa connaissance du patient qui compte que l’excuse de ce dernier. A chaque rendez-vous non honoré, il fait rappeler le patient par son secrétariat. « Quand l’excuse me paraît plausible, je passe au-dessus. Mais si je n’ai pas de réponse ou un"j’ai oublié", il n’y a pas de seconde chance. C’est l’exclusion de ma patientèle.
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