Este año 2024 estará caracterizado por ser fundamental en la experiencia del cliente. ¡Descubre las 5 tendencias de marketing conversacional!
Las marcas que ya han comprobado por sí mismas el poder que tienen la conversación, las soluciones impulsadas por IA y las experiencias digitales en los consumidores van a exigir más que nuncafundamental en la experiencia del cliente donde sin duda veremos cómo estas cinco tendencias de marketing conversacional que señalamos desde Infobip se vuelven una realidad.
conversaciones bidireccionales con una empresa o marca a través de las mismas aplicaciones y canales de chat con las que se comunican con su familia y amigos. Y querrán una experiencia fluida en vez de ir saltando de canal o de dispositivo.con una perspectiva conversacional donde gran parte del recorrido se produjo en una única aplicación de chat o canal digital como WhatsApp. Por tanto, en este año se trata simplemente deTambién veremos el surgimiento de plataformas verdaderamente integrales, donde los clientes podrán hacer clic en un anuncio en Instagram, informarse sobre un producto, hacer clic para comprar, pagar, recibir notificaciones de entrega y completar una encuesta de satisfacciónque facilitan a los usuarios pasar de ver un anuncio de Instagram a realizar una compra, todo dentro de la plataforma. No obstante, el futuro está en la IA interactiva, donde según Mustafa Suleyman, co-fundador de DeepMind, el laboratorio de IA de Google, «los bots pueden llevar a cabo tareas que se les asigne pidiéndoselo a su vez a otras personas o software». Surgirá una federación de bots y algoritmos de IA para desencadenar diferentes acciones a lo largo del customer journey.respondiendo preguntas relacionadas con productos, programando entregas y gestionando pagos. Las integraciones abarcarán desde generar contenido de campaña hasta proporcionar interacciones de chatbot impulsadas por IA, garantizando conversaciones fluidas y humanas con los clientes, todo dentro del canal favorito del cliente.Hemos oído hablar del auge de las ‘súper aplicaciones’ en los últimos años, ya sea WhatsApp, WeChat u otras. Estas plataformas, que cuentan con miles de millones de suscriptores, presentan una oportunidad de oro para que como «Twitter, más PayPal, más un montón de muchas cosas, y todo en uno con una interfaz realmente excelente».que pueden iniciarse directamente dentro de Telegram y pueden reemplazar completamente cualquier sitio web». Concebidas como centros multipropósito, en 2024 estas aplicaciones evolucionarán hasta convertirse en plataformas donde los usuarios«Hola Meta»marcan un cambio radical en el mundo de la realidad aumentada y la realidad virtual, que hasta ahora se había considerado un tanto efectista. Esperamos que tanto la realidad virtual como la aumentada pasen de meros trucos de relaciones públicas a casos de uso del mundo real. Hablamos de una mayor fusión entre las experiencias físicas y las digitales donde las empresas van a crear experiencias inmersivas «phygital» adaptadas a Las empresas incorporarán aún más la tecnología a sus tiendas físicas, aprovechando los datos para Al mismo tiempo, las plataformas de comercio electrónico sacarán mayor partido al potencial de la realidad virtual y aumentada, siendo pioneras en una nueva era del comercio minorista digital.A medida que esta tecnología se desarrolle, ayudará a los clientes a experimentar los productos como si ya estuvieran en su poder, permitiéndoles tomar decisiones más informadas sobre lo que compran.Reportajes a fondoCampañas de MarketingLa ABC agota el inventario publicitario de los Oscar 2024
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