[매경춘추] AI의 중재 역할 가능성

최근 한 흥미로운 현상을 목격했다. 온라인 커뮤니티에서 열띤 논쟁이 벌어지던 게시물에 누군가 '챗GPT는 이렇게 답했다'는 댓글을 남기자, 논쟁이 마치 마법처럼 잦아들었다. 이는 단순한 우연이 아니다. 인공지능(AI)이 우리 사회의 갈등 해결책으로 부상할 수 있다는 가능성을 보여주는 상징적인 장면이었다. 또 어떤 이는 해결하기 어려운 두 사람의 언쟁을 챗..

최근 한 흥미로운 현상을 목격했다. 온라인 커뮤니티에서 열띤 논쟁이 벌어지던 게시물에 누군가"챗GPT는 이렇게 답했다"는 댓글을 남기자, 논쟁이 마치 마법처럼 잦아들었다. 이는 단순한 우연이 아니다. 인공지능이 우리 사회의 갈등 해결책으로 부상할 수 있다는 가능성을 보여주는 상징적인 장면이었다. 또 어떤 이는 해결하기 어려운 두 사람의 언쟁을 챗GPT에 물어보고 승복하자는 제안을 했고, 긍정적인 결과가 나왔다고 인터넷에 올리기도 했다.

우리나라는 경제협력개발기구 국가 중에서도 사회적 갈등 비용이 특히 높은 국가로 꼽힌다. 세대 갈등, 이념 갈등, 노사 갈등 등 다양한 형태의 사회적 분열이 경제적 손실로 이어지고 있다. 이러한 상황에서 AI의 역할은 매우 유용할 수 있다. AI는 감정적 편향이 없고, 방대한 데이터를 바탕으로 객관적인 판단을 내릴 수 있다. 또한 언제든지 즉각적인 응답이 가능하며 비용 효율성도 높다. 물론 인공지능이 모든 분쟁을 해결할 수 있는 것은 아니다. 하지만 적어도 갈등 해결의 실마리를 제공하고, 당사자들이 스스로 문제를 냉정히 바라볼 수 있도록 돕는 역할은 충분히 해낼 수 있을 것이다. 이는 사람들로 하여금 자신의 주장에 대해 더 깊이 생각하고, 때로는 감정 대신 이성으로 대응할 수 있는 계기가 된다.

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