![[단독] 3000억 송금 관리 '하나 R대리'… 스마트폰 속 AI행원 'KB 꿀비서'](https://i.headtopics.com/images/2023/9/10/maekyungsns/9145800460219331034835-9145800460219331034835-201EE2612B65F64AF2BAE8E400F80849.webp)
'R대리는 아침부터 저녁까지 묵묵히 단순 반복 업무를 합니다. 불만이 없고 연봉 욕심도 없습니다. 무엇보다 오류가 없고 부지런해서 제 업무 스트레스가 크게 줄었습니다.' 하나은행 광화문역지점. 김민혜 계장 옆자리에는 R대리가 근무 중이다. R대리는 김 계장 업무에서 25%를 차지하던 단순 송금 업무를 맡아 처리한다. R대리는 이 지점에서 '로봇 프로세스 자..
하나은행 광화문역지점. 김민혜 계장 옆자리에는 R대리가 근무 중이다. R대리는 김 계장 업무에서 25%를 차지하던 단순 송금 업무를 맡아 처리한다. R대리는 이 지점에서 '로봇 프로세스 자동화' 컴퓨터를 부르는 애칭으로, 국내 시중은행 최초의 RPA 전용 컴퓨터다.
R대리는 김 계장이 본점 업무혁신부에 아이디어를 내면서 시작됐다. 각국 외교 공관과 가까운 하나은행 광화문역지점에서는 송금 업무가 많다. 김 계장이 1년에 처리하는 해외송금 규모만 3000억원 정도다. 해외송금과 관련된 문서에는 건당 40~50개 고정 정보를 입력해야 한다. 이렇게 처리해야 할 문서가 하루에 170~250건이다.고된 반복 업무로 고통을 받던 그는 본점 업무혁신부에 아이디어를 냈다. 본사에서는 김 계장의 아이디어를 토대로 R대리를 만들었다. 지금까지는 RPA가 필요한 사안을 본점 담당 부서에 건의하면 본점에서 업무를 대신 처리해주는 경우가 많았다. 하나은행 광화문역지점에는 송금 업무를 전문으로 하는 RPA 전용 컴퓨터가 있고, 이 컴퓨터가 모든 업무를 하며 해당 지점의 직원이 R대리를 확인하고 문제가 있을 때 수정까지 한다.
하나은행은 향후 일정 부분 업무가 반복되는 대기업 거래에도 이번 RPA를 응용할 수 있을 것으로 보고 있다. 또한 단순 송금 업무가 반복되는 지점을 후보로 뽑아 이번 RPA를 확대해 볼 계획이다.KB국민은행 모바일 애플리케이션을 열고"꿀비서"라고 부르면 화면에 인공지능 은행원이 등장한다. 원하는 서비스를 말하면 1초도 안돼 거래 금액, 받는 사람 등 송금 정보를 보여준다."맞는다면 송금 버튼을 눌러주세요"라고 안내한다. 이어 비밀번호를 누르면 송금이 완료된다. 국민은행은 일부 고객을 대상으로 클로즈드 베타 테스트를 마쳤으며 처음 선보일 앱을 고르고 있다. 국민은행 대표 앱인 KB스타뱅킹도 검토 대상이다. 모바일 화면 속 꿀비서는 얼굴과 목소리, 제스처까지 100% 사람 같다. 눈 깜빡임과 입술 움직임, 손동작까지 학습했다.
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