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などがその一例である。これらが全て連携して機能することで、事業者の時間や労力を削減でき、Squareではこれをエコシステムと呼んでいる。個人商店からグローバルに展開するチェーン店まで、Squareは8カ国であらゆる規模や業種の事業を支援している。Squareは、加盟店の成長の参考になればという思いから、多くの加盟店さまにお話しを伺い公開している。 今回、顧客データ管理のデジタル化に伴い、実際にSquareを導入いただいた自転車メーカーの「tokyobike（トーキョーバイク）」の事例から、Squareの導入に至った背景や、デジタル化に伴う店舗運営の効率化についてインタビューを実施した。その後、トーキョーバイクはどのように業務の効率化を成功させたのだろうか。執行役員／直営店統括マネージャーを務める橋本雅希さんと、TOKYOBIKE TOKYOの店長である佐伯莉乃さんに教えてもらった。トーキョーバイクでは、自転車の購入やカスタマイズが確定した際に、お客さまには名前や住所、連絡先などの情報を提供していただく。以前は、お客さまをレジカウンターに案内し、紙にこれらの情報を記入してもらっていたが、休日など混雑する時期には、レジでの待ち行列ができることがあった。「お客さまのペースでお会計までできるようになったのは、とても良かったと思います。また、従業員もお客さまに個人情報を入力していただいている間は、他のお客さまの対応ができたり、別の作業にあたったりすることができるようになりました」Squareの導入前まで、紙に記入してもらっていたお客さま情報は、その後の管理も大変だった。小さなバックヤードで、年間で20cｍ幅にもなるファイルを保管しており、さらに、ファイルの顧客データは、従業員が手打ちで入力するExcelファイルでも管理していた。日中接客で忙しいときは、閉店後にまとめて入力作業を行っていたため月に数時間の残業が発生していた。これらの顧客データ管理もSquareを導入したことで、さまざまなことが大きく改善した。まず、紙での管理がなくなったため、バックヤードが広く使えるようになった。また、お客さまに直接タブレットで入力してもらった情報が、そのままリスト化されるため従業員による打ち直しの時間が不要となり、入力ミスという概念が無くなった。「決済も簡単にできるようになり、接客から顧客情報の管理まで、お客さまおひとりあたりにかかる時間は5~10分ほど、忙しい休日だと、1日に100分ほどは削減できていると感じています」 次に、2回目以降の来店時のお客さまへの接客にも変化が見られるようになった。お客さまのお名前を伺うだけで前回の来店時の購入品などの詳細をすぐに把握できるため、「また来てくださったんですね！」とお互いに気持ちのよいコミュニケーションが取れるようになった。お客さまからの購入後のお問い合わせにも速やかに対応できるようになった。自転車には、製造時に自転車のフレームに車体番号が刻印される。盗難や事故の際には、車体番号が必要になるが、自転車が手元にない場合は車体番号が分からず、お客さまが店舗に問い合わせてくることがある。 紙で情報を管理していた頃は、お客さまから自転車を購入した時期をお伺いした後、手作業でファイルを確認しなければならなかった。しかし、今では氏名を入力するだけでSquare上で管理する顧客データを検索できるため、その場ですぐ車体番号が判明する。 「以前は番号を見つけるまでに数十分かかっていた作業が、電話口ですぐに解決できるようになったのは、お客さまを待たせることもなくなり、従業員の作業時間を短縮できるようになって良かったと思います」（佐伯さん）現在トーキョーバイクでは、新しいお客さまとの接点を作るために、自転車の販売だけでなく、地域の人との交流を深める取り組みも実施している。レンタサイクルや、広々とした店内を活用したライブイベントなどがある。 「私たちは、アルバイトのメンバーを入れても50名以下の会社です。そのため、本部だけでなく直営店勤務の社員がその店舗に合った企画を自発的に考えています。やはり、店舗勤務の社員がその店舗や地域に詳しいので、そこで何ができるのかやお客さまをはじめ、その地域の人が楽しんでくれることは何かを考える良い機会になっています。 Squareの導入により、1人あたりの作業負担が減ったことで、新しい事業のアイデアを考える時間を取ることができるようになったと感じます。今後も、自転車の購入だけでなく、地域のレンタバイクやライブイベントなど、今までのお客さまとの関係性を深めていくのはもちろん、新しいお客さまとの接点を増やす事業も展開していきたいです」.
などがその一例である。これらが全て連携して機能することで、事業者の時間や労力を削減でき、Squareではこれをエコシステムと呼んでいる。個人商店からグローバルに展開するチェーン店まで、Squareは8カ国であらゆる規模や業種の事業を支援している。Squareは、加盟店の成長の参考になればという思いから、多くの加盟店さまにお話しを伺い公開している。 今回、顧客データ管理のデジタル化に伴い、実際にSquareを導入いただいた自転車メーカーの「tokyobike（トーキョーバイク）」の事例から、Squareの導入に至った背景や、デジタル化に伴う店舗運営の効率化についてインタビューを実施した。その後、トーキョーバイクはどのように業務の効率化を成功させたのだろうか。執行役員／直営店統括マネージャーを務める橋本雅希さんと、TOKYOBIKE TOKYOの店長である佐伯莉乃さんに教えてもらった。トーキョーバイクでは、自転車の購入やカスタマイズが確定した際に、お客さまには名前や住所、連絡先などの情報を提供していただく。以前は、お客さまをレジカウンターに案内し、紙にこれらの情報を記入してもらっていたが、休日など混雑する時期には、レジでの待ち行列ができることがあった。「お客さまのペースでお会計までできるようになったのは、とても良かったと思います。また、従業員もお客さまに個人情報を入力していただいている間は、他のお客さまの対応ができたり、別の作業にあたったりすることができるようになりました」Squareの導入前まで、紙に記入してもらっていたお客さま情報は、その後の管理も大変だった。小さなバックヤードで、年間で20cｍ幅にもなるファイルを保管しており、さらに、ファイルの顧客データは、従業員が手打ちで入力するExcelファイルでも管理していた。日中接客で忙しいときは、閉店後にまとめて入力作業を行っていたため月に数時間の残業が発生していた。これらの顧客データ管理もSquareを導入したことで、さまざまなことが大きく改善した。まず、紙での管理がなくなったため、バックヤードが広く使えるようになった。また、お客さまに直接タブレットで入力してもらった情報が、そのままリスト化されるため従業員による打ち直しの時間が不要となり、入力ミスという概念が無くなった。「決済も簡単にできるようになり、接客から顧客情報の管理まで、お客さまおひとりあたりにかかる時間は5~10分ほど、忙しい休日だと、1日に100分ほどは削減できていると感じています」 次に、2回目以降の来店時のお客さまへの接客にも変化が見られるようになった。お客さまのお名前を伺うだけで前回の来店時の購入品などの詳細をすぐに把握できるため、「また来てくださったんですね！」とお互いに気持ちのよいコミュニケーションが取れるようになった。お客さまからの購入後のお問い合わせにも速やかに対応できるようになった。自転車には、製造時に自転車のフレームに車体番号が刻印される。盗難や事故の際には、車体番号が必要になるが、自転車が手元にない場合は車体番号が分からず、お客さまが店舗に問い合わせてくることがある。 紙で情報を管理していた頃は、お客さまから自転車を購入した時期をお伺いした後、手作業でファイルを確認しなければならなかった。しかし、今では氏名を入力するだけでSquare上で管理する顧客データを検索できるため、その場ですぐ車体番号が判明する。 「以前は番号を見つけるまでに数十分かかっていた作業が、電話口ですぐに解決できるようになったのは、お客さまを待たせることもなくなり、従業員の作業時間を短縮できるようになって良かったと思います」（佐伯さん）現在トーキョーバイクでは、新しいお客さまとの接点を作るために、自転車の販売だけでなく、地域の人との交流を深める取り組みも実施している。レンタサイクルや、広々とした店内を活用したライブイベントなどがある。 「私たちは、アルバイトのメンバーを入れても50名以下の会社です。そのため、本部だけでなく直営店勤務の社員がその店舗に合った企画を自発的に考えています。やはり、店舗勤務の社員がその店舗や地域に詳しいので、そこで何ができるのかやお客さまをはじめ、その地域の人が楽しんでくれることは何かを考える良い機会になっています。 Squareの導入により、1人あたりの作業負担が減ったことで、新しい事業のアイデアを考える時間を取ることができるようになったと感じます。今後も、自転車の購入だけでなく、地域のレンタバイクやライブイベントなど、今までのお客さまとの関係性を深めていくのはもちろん、新しいお客さまとの接点を増やす事業も展開していきたいです」
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