![‘지금 소희’들이 콜센터의 오늘을 고발합니다 [만리재사진첩]](https://i.headtopics.com/images/2023/3/7/hanitweet/8216516484455231207823-8216516484455231207823-1633090127445774337.webp)
영화 ＜다음 소희＞의 개봉을 계기로 감정노동과 실적 압박에 고스란히 노출된 콜센터 노동자들의 열악한 노동환경이 주목받고 있는 중 ‘지금 소희’들이 목소리를 높였습니다. 🔽 이들이 바라는 것은
김금영 국민건강보험고객센터지부 서울지회장이 7일 오전 서울 중구 민주노총 중회의실에서 열린 ‘지금 소희, 콜센터 사업장을 고발한다’ 기자회견에서 콜센터 사업장 노동자들의 노동환경 개선과 건강권 보장을 촉구 등을 요구하며 구호를 외치고 있다. 신소영 기자 [email protected] 특성화고 현장실습생으로 콜센터에서 일하다가 숨진 홍수연양의 비극적 사건을 소재로 한 영화 ＜다음 소희＞의 개봉을 계기로 감정노동과 실적 압박에 고스란히 노출된 콜센터 노동자들의 열악한 노동환경이 주목받고 있다. 세계 여성의 날을 하루 앞둔 7일 일선의 콜센터 노동자들이 노동환경 개선과 건강권 보장을 촉구하는 목소리를 높였다. 이날 오전 민주노총 공공운수사회서비스노조가 서울 중구 정동 민주노총 중회의실에서 연 ‘지금 소희, 콜센터 사업장을 고발한다’ 기자회견에서다. “전체 노동자의 95% 이상이 여성인 건강보험고객센터의 상담노동자들은 방광염, 신우신염과 근골격계질환 등 질병을 달고 삽니다.
” 최초아 대전지역일반지부 KB국민은행콜센터메타엠지회장은 국민은행 콜센터의 도급사 중 하나인 메타엠에서 3년째 인터넷 모바일뱅킹에 대한 상담을 하고 있다. 국민은행은 AI음성상담 및 자연어로 발화된 음성을 텍스트로 변환한 뒤 다시 음성으로 변환하는 STT/TA 시스템을 도입했는데, 이 시스템의 오류 개선 등을 위한 데이터로 상담사들의 상담 내용을 활용하고 있다. 상담한 고객들이 문제를 제기하지 않아도 시스템이 해당 대화를 인식하지 못하면 상담사의 발음 때문이라며 교육하겠다고 한다. 노동자는 자신을 대체할 시스템의 완성을 위해 사용되는 도구에 지나지 않는다고 최 지회장은 말한다. “사랑합니다 고객님” 이날 기자회견 끝자락, 질의응답시간에 한 기자가 꾸밈 노동을 강요받은 적은 없냐고 물었다. 한동안 이어진 정적을 깨고 김영애 공공운수노조 부위원장이 답했다.
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