28일 오후 서울 강남구 역삼동 큐텐 본사 앞에서 만난 이모씨(50대)는 환불 신청이 접수됐음에도 불안한 얼굴로 현장을 떠나지 못했다. 이씨의 티몬 애플리케이션(앱)에는 ‘환...
큐텐 본사 앞에서 만난 이모씨가 보여준 티몬 앱 환불페이지 화면. ‘환불완료’인데 환불금액은 ‘0원’이다.
‘티메프’의 대규모 정산 지연 사태 이후 전자지급결제대행사와 간편결제사 등에서 피해자 환불 절차가 시작됐지만 환불 과정에 오류가 발생하거나 기관마다 입장이 달라 혼란이 가중되고 있다. 이씨 같은 사례 외에도 일부 소비자는 환불 대상 순서에서 빠지는 일을 겪고 있고, 상품권 구매자는 환불 신청 접수조차 거부당하는 경우도 있었다. 직장인 배모씨는 지난 21일 오후 9시50분쯤 신용카드로 하와이 여행상품을 결제했다. 36시간도 안 돼 티몬·위메프 정산 지연 문제가 터졌다. 배씨는 소식을 듣자마자 발 빠르게 환불을 신청해 티몬의 환불 승인과 여행사의 판매자 확인도 마쳤다. 하지만 카드결제 취소는 실패했다. 티몬은 “결제대행사의 결제 시스템 오류”라고 했다. 배씨는 “결제대행사인 한국정보통신은 ‘카드사에 확인하고 티몬으로부터 정보를 받아 논의한 뒤 결정할 것’이라고 했다”고 말했다. 티몬과 판매자 등으로부터 확인을 받았는데도 환불받지 못한 경우다.
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