모바일뱅킹 거래가 대세데이터확보·비용절감 효과전용상품과 서비스 경쟁
전용상품과 서비스 경쟁 은행 창구에 직접 찾아가 번호표를 뽑고, 기다렸다가 은행원과 한참 신분증과 서류를 주고받으며 처리하던 은행 업무 처리 시대는 지났다. 휴대폰에 깔린 애플리케이션을 활용해 금융 거래를 하고, 새로운 상품에 가입하고, 다른 상품으로 갈아타는 것은 이제 2024년에는 '일상'이 됐다. 고객 입장에선 시간과 공간의 제약이 없어지니 좋고, 은행 입장에서도 고임금 노동력을 더 필요한 데 사용할 수 있는 데다가, 고객 데이터를 더 압축적으로 볼 수 있고, 이를 바탕으로 고객에게 더 필요한 서비스와 상품을 적극적으로 제안해 다른 은행에서 끌어올 수 있으니 서로 '윈윈'이다.
반면 앱을 통해 금융 거래를 하는 사람 숫자는 계속 늘고 있다. 2022년 5대 시중은행에서 앱을 통해 유치한 가입자 숫자는 7777만명이었는데, 2023년 8382만명으로 늘었고, 2024년 3분기 말 기준 8874만명이 됐다. 우리나라 인구가 5175만명이라는 점, 이 중 약 90%가 성인이라는 점을 감안하면, 대부분의 국민이 5대 은행 앱을 최소 1개 이상 깔고 있다는 의미가 된다. 신한은행의 경우 은행 앱인 'SOL뱅크'에서 다소 '무거운' 금융 앱의 한계를 극복하면서도, 비금융 콘텐츠를 많이 넣는 데 주안점을 뒀다. 신한금융이 후원하는 KBO리그 관련 콘텐츠와 이벤트 같은 것도 은행 앱에서 볼 수 있고, 아바타 등 MZ세대를 겨냥한 콘텐츠도 지속적으로 업데이트하고 있다.
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