온라인 쇼핑 시장 확장에 따른 소비자 분쟁 증가, 해외 쇼핑몰의 미흡한 소비자 보호 조치

공정거래위원회는 최근 온라인 쇼핑 수요 증가와 더불어 증가한 소비자 분쟁에 대응하기 위해 국내외 플랫폼 사업자의 소비자 보호 이행 점검 결과를 발표했다. 이 조사에서는 알리익스프레스와 테무 등 해외 쇼핑몰의 보호 조치 미흡이 확인되었다.

최근 온라인쇼핑 시장이 커지면서 관련 소비자 분쟁도 늘어나고 있다. 알리익스프레스·테무 등 국외 쇼핑몰의 소비자 보호조치가 여전히 미흡한 것으로 나타났다. 국내·외 쇼핑몰을 이용하는 소비자는 한 달에 국내쇼핑몰에서 11만원, 국외쇼핑몰에선 5만원을 사용한다는 조사 결과도 공개됐다.

공정위 조사결과, 대부분 플랫폼이 사이버몰 운영자·통신판매중개업자로서 알려야 할 내용을 제공하고 있었다. 다만 국외쇼핑몰과 지마켓·옥션 등 일부 국내쇼핑몰에서는 호스팅서비스 제공자 상호 미표시, 통신판매업 미신고 등의 사실이 확인됐다. 국외 쇼핑몰은 번역체 어투 때문에 소비자 가독성이 떨어진다는 점도 지적됐다.

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소비자분쟁 온라인쇼핑 공정거래위원회 알리 테무

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