무려 2년 넘게 환불이 지연된 사례도 있었습니다. newsvop
동남아시아 저가 항공사인 비엣젯항공과 에어아시아에서 제대로 환불이 이뤄지지 않는 등 소비자 피해가 최근 크게 늘어난 것으로 나타났다.소비원에 따르면 지난해 1월부터 올해 3월까지 소비자원에 접수된 비엣젯항공 관련 상담은 329건, 에어아시아 관련은 520건으로 집계됐다.
비엣젯항공과 관련된 상담 139건 중 취소나 환불 거부 사례가 92건으로 가장 많았다. 비엣젯항공은 지난 2021년 6월부터 항공권을 구입한 뒤 취소하면 적립금으로 지급할 수 있다는 약관을 사용하고 있다. 환불 규정에는 소비자 사정에 따른 취소뿐 아니라 운항 취소나 일정 변경 등 항공사 사정에 의한 경우에도 구입대금을 적립금으로 지급하며, 자발적으로 취소할 시 1인당 베트남 동 800,000의 수수료도 공제한다.이와 관련, 공정거래위원회는 해당 약관에 대해 지난달 시정을 권고한 바 있다. 공정위는 기간 내 이행하지 않으면 시정명령 등을 처분한다는 방침이다.
에어아시아와 관련된 소비자 상담은 취소 및 환불 거부와 계약 불이행 관련 상담이 대부분이었다. 주로 환불 처리가 장기간 지연된다는 내용이 많았는데, 2년 이상 환불이 이뤄지지 않은 경우도 있었다. 소비자가 취소를 요청한 날짜가 확인된 33건 중 환불이 3개월 이상 지연되고 있는 건은 57.6%, 2년 이상 지연되고 있는 건이 15.15%에 달한다.소비자원은"향후 해당 항공사를 이용할 계획이 있다면 크레디트 지급을 선택할 수 있지만, 한번 지급되면 철회가 불가한 점, 유효기간 등 사용에 제한이 있는 점 등을 충분히 고려해야 한다"고 주의를 당부했다.소비자원은 이들 항공사에는 부당한 거래조건 및 영업 관행에 대한 개선을 권고하는 한편, 소비자피해 발생 현황을 지속적으로 모니터링할 방침이다.
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