W컨셉 “고객 5명 중 1명, AI 추천상품 구매” 롯데, 수박·참외 선별부터 외국인 통역까지
롯데, 수박·참외 선별부터 외국인 통역까지 유통업계가 인공지능 기술을 활용해 서비스 품질을 높이고 있다. 소비자가 필요로 할 만한 패션 상품을 소개하는 한편, 내부를 확인하지 않아도 품질을 알 수 있는 과일 선별 시스템까지 다양하다.W컨셉이 이달 1일부터 14일까지 2주간 내부 데이터를 분석한 결과, 개인화 추천 영역의 구매전환율이 20%로 나타났다. 인공지능 추천 상품 적중률이 점점 높아지고 있다는 것이다.고객이 가장 먼저 보는 앱 메인 화면에서 AI 추천 서비스를 강화하자 상품 매출은 2배로 늘었다. 브랜드 탐색, 관심도 등 수집된 고객 데이터에 머신러닝 기술을 적용하자 관심도 높은 상품의 추천이 늘어나면서 매출로 연결됐다는 분석이다.
롯데마트와 슈퍼는 AI 선별 수박, 참외를 선보인다. 잘라보기 전에 알 수 없는 과일 품질을 높이기 위해서다. 기존에 사용하던 ‘비파괴 당도 선별기’에서 한 단계 더 진화한 기술이다.수박은 AI 선별 시스템을 활용해 미숙, 과숙, 내부 갈라짐, 육질 악변과 등 사람의 판단에 의존했던 ‘수박 속’ 상태까지 정확히 판별할 수 있다. 참외는 크기, 중량뿐 아니라 노균병이나 바이러스와 같은 병해 여부, 기형과, 스크레치 등 모든 종류의 외부 결함을 검출할 수 있다. AI 통역 서비스는 SKT에서 출시한 AI 기반 통역 솔루션 ‘트랜스토커’를 기반으로 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 스페인어, 독일어, 태국어 등 총 13개 국어의 실시간 통역 안내를 제공한다.
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