하이브리드 방식 보험 모집 기대난 당국 “보험소비자 불편 알고 있어” 불완전 판매 우려에 설명의무 되레 많아져
불완전 판매 우려에 설명의무 되레 많아져 직장인 A씨는 15년마다 갱신하는 월 3만5000원짜리 암보험을 최근 TV홈쇼핑을 통해 전화상담으로 가입하면서 ‘멘붕’을 겪었다. 보험상담원이 계약사항 설명을 마치 속사포 래퍼가 읊는 랩과 같이 총알처럼 빠르게 안내하는데 정신을 차릴 수가 없어서다. A씨는 보험상담원이 하는 거의 대부분의 빠른 설명을 알아들을 수 없었지만 ‘예’, ‘아니오’로만 답해야 했다. 그렇게 통화한지 30분이 지나서야 전화를 끊을 수 있었다. A씨는 전화로 보험에 가입하려면 반드시 필요한 절차라고 들었지만 알아듣지도 못하는 설명을 듣고 ‘예’라고 해야지만 가입이 된다는 게 어처구니가 없었다.
이와 관련, 금융당국이 보험 상품 전화 판매에 따른 보장, 면책사항 등 중요 사항 설명을 위한 표준 스크립트 분량이 과도하다는 지적을 받아들여 이를 축소할 수 있는 하이브리드 모집 등을 허용했지만 아직 활성화가 더디다.보험업계에 따르면 전화로 가입하는 보험 상품의 보장 등 중요 사항 설명 절차가 너무 불편하다는 지적이 나온다. 상품 가입을 마치려면 통상 전화로 30분 가까이 통화를 해야 하는 데다 보험상담원이 전화로 설명하는 계약 내용을 빠른 속도로 안내해 알아들을 수 없다는 불만도 많다.가령 고혈압 약을 복용하고 있지 않지만 혈압이 높은 경우 보험상담원은 약을 복용하는지 여부에 방점을 찍어 보험 계약에 따른 사전 고지의무를 질문하는 반면, 보험소비자는 ‘예’, ‘아니오’로 답해야 한다.
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