ロッテグループ公式オンラインモール、パーソナライズ配信による顧客エンゲージメント向上を目的に「KARTE Message」を導入 株式会社プレイドのプレスリリース
KARTE Messageであれば、KARTEでリアルタイム解析する サイト 内外のカスタマーデータをもとにパーソナライズしたメッセージ配信をメール、アプリのプッシュ通知、LINEなど、マルチチャネルで展開できます。一度生成したデータセットをリストとして登録すれば、あとは管理画面上でリストを組み合わせ配信先を特定、さらにパーソナライズした内容を送るためメール本文へのデータ差し込みが可能です。購入、カート、 サイト 訪問といった顧客のアクティブなタイミングを逃さず、それぞれの興味関心に合った商品や情報を届けることができます。 ロッテ公式オンラインモールにおけるマーケティングオートメーションツールの導入は今回のKARTE Messageが初めてで、その操作性の高さも採用の決め手となりました。ツールの扱いに慣れていない担当者であっても、配信対象の選択や各種データのつなぎこみがしやすく、すばやく簡単に実現したいメッセージ配信を実行できる点を評価いただきました。今回は株式会社ロッテでデジタルマーケティングを担当する宮内利光さん、立花至さんに、KARTE Messageの導入に至った経緯についてお話を聞きました。まずはロッテ公式オンラインモールについて、 サービス 概要や事業における役割を教えてください。 宮内：ロッテ公式オンラインモールは、「コアラのマーチ」や「パイの実」などロッテのお菓子商品が購入できる「ロッテオンラインショップ」、ロッテグループの「メリーチョコレートオンラインショップ」、「銀座コージーコーナーオンラインショップ」を統合したオンラインモールです。前身となったECは2011年に開設し、2020年に3つのオンラインショップを統合しています。 ロッテ公式オンラインモールは、お客様と直接つながり、ブランドへの理解促進とエンゲージメント向上を図る重要な顧客接点としての役割を担っています。弊社グループの商品はオフラインでの接点が圧倒的に多いのですが、スマートフォンはじめデジタルでの顧客接点の存在感が増し続けていくなかで、ロッテグループのファン・ロッテブランドへの理解者を増やしていくという意味ではロッテ公式オンラインモールの重要性も高まっています。宮内：その通りです。特にロッテのお菓子はコンビニなどで手軽に買えてしまうので、「ここでしか買えない商品」「ここでしかできない体験」を準備できないとオンラインモールを利用する動機をつくりにくいと考えています。限定商品やキャンペーンを展開することも大事ですが、今のお客様に合った サイト としての使いやすさや、ロッテとしてお客様に提供したい体験やコミュニケーションの観点で、リニューアルを行う意思決定をしました。宮内：そうですね。リニューアルに際しては、ロッテ公式オンラインモールをロッテグループのファンやロッテブランドへの理解者を増やすための起点にすることを目的に置いていました。言い換えると「リピーターを増やしていく」ということです。 一般論として、お菓子のような嗜好品を販売するECは新規顧客を開拓し続けていくアプローチが多いです。しかし、それを続けるには大きな労力とコストを投入し続けなければいけません。他方で当社としては今後は、何かのきっかけで利用してくれた方に引き続き商品を購入してもらったり、好みに合いそうな別の商品をご案内したりと、 サイト に訪れたお客様にはパーソナライズした体験を提供したいと考えていました。 そこで、 サイト リニューアルと同じタイミングでのマーケティングオートメーション（MA）ツール導入を検討したんです。ロッテ公式オンラインモールを利用してくれた方に、メールマガジンなどでその人に合ったコンテンツを継続的にお届けし、リピート促進とエンゲージメント向上を図るためには必要と判断しました。 サイト のシステムを刷新するということは、これまで以上にページやコンテンツの更新に力を入れていくということも意味します。加えて、緻密にCRMやエンゲージメントを高めるための打ち手も展開していこうとするとどうしても労力がかかります。だから思い切って、ツールで解決できることはツールに任せようと。当社としては初めてのMAツールの導入となるので、大きな意思決定ではありました。宮内：いくつかのツールを検討候補としたのですが、決め手は実際に運用するメンバーたちが「最も使いやすそう」と評価したことです。外資系のツールも含めて検討しましたが、KARTE Messageは国内企業のツールということもありわれわれにとって使いやすいように設計されていると感じます。 まず実施したかったのはメールマガジン施策ですが、ゆくゆくは他のチャネルでのパーソナライズ配信も視野に入れていましたので、「メール配信特化型」なツールではなく、さまざまな顧客接点でカスタマーデータを活用できるKARTEの総合力も評価のポイントでしたね。使いやすいからこそ、施策のアイデアも生まれます。使う過程で「過去にこんな商品を買った方にこんなメッセージを送るのはどうか？ KARTE Messageであればすぐにできるんじゃないか？」と発想が広がるし、思いついたらすぐに試せるのも良いですね。宮内：本格的にご支援いただくのは、これからと思っていますが、準備段階ではカスタマーサクセスのご担当者にレスポンスよく動いていただき本当に助かっています。KARTE Messageのレクチャー会も良かったですね。繰り返しになりますがこのようなツールの導入が初めてなもので、「入れたはいいけど本当に使いこなせるかな」という不安も正直あるので、寄り添って支援していただけてありがたいですね。宮内：2つあります。1つめは、今年5月から新たに展開する健康食品商品の訴求です。これはロッテグループとしても新しいチャレンジです。KARTE Messageを通じて、お客様の関心や継続状況等に合わせて新商品のトライアルや定期購入の促進を図っていきます。2つめは、KARTE Messageによるメールマガジンだけでなく、KARTEで サイト 内の体験向上も行っていきたいですね。 立花：やはり、宮内が言及した健康食品の訴求に力を入れたいですね。お菓子商品と健康食品では売り方もコミュニケーションの仕方も全く異なってくるはずです。どのようなお客様に、どのように商品の魅力をお伝えするのが良いのかを検証する意味でも、KARTEによる「顧客理解」が大事になってくると思います。.
KARTE Messageであれば、KARTEでリアルタイム解析するサイト内外のカスタマーデータをもとにパーソナライズしたメッセージ配信をメール、アプリのプッシュ通知、LINEなど、マルチチャネルで展開できます。一度生成したデータセットをリストとして登録すれば、あとは管理画面上でリストを組み合わせ配信先を特定、さらにパーソナライズした内容を送るためメール本文へのデータ差し込みが可能です。購入、カート、サイト訪問といった顧客のアクティブなタイミングを逃さず、それぞれの興味関心に合った商品や情報を届けることができます。 ロッテ公式オンラインモールにおけるマーケティングオートメーションツールの導入は今回のKARTE Messageが初めてで、その操作性の高さも採用の決め手となりました。ツールの扱いに慣れていない担当者であっても、配信対象の選択や各種データのつなぎこみがしやすく、すばやく簡単に実現したいメッセージ配信を実行できる点を評価いただきました。今回は株式会社ロッテでデジタルマーケティングを担当する宮内利光さん、立花至さんに、KARTE Messageの導入に至った経緯についてお話を聞きました。まずはロッテ公式オンラインモールについて、サービス概要や事業における役割を教えてください。 宮内：ロッテ公式オンラインモールは、「コアラのマーチ」や「パイの実」などロッテのお菓子商品が購入できる「ロッテオンラインショップ」、ロッテグループの「メリーチョコレートオンラインショップ」、「銀座コージーコーナーオンラインショップ」を統合したオンラインモールです。前身となったECは2011年に開設し、2020年に3つのオンラインショップを統合しています。 ロッテ公式オンラインモールは、お客様と直接つながり、ブランドへの理解促進とエンゲージメント向上を図る重要な顧客接点としての役割を担っています。弊社グループの商品はオフラインでの接点が圧倒的に多いのですが、スマートフォンはじめデジタルでの顧客接点の存在感が増し続けていくなかで、ロッテグループのファン・ロッテブランドへの理解者を増やしていくという意味ではロッテ公式オンラインモールの重要性も高まっています。宮内：その通りです。特にロッテのお菓子はコンビニなどで手軽に買えてしまうので、「ここでしか買えない商品」「ここでしかできない体験」を準備できないとオンラインモールを利用する動機をつくりにくいと考えています。限定商品やキャンペーンを展開することも大事ですが、今のお客様に合ったサイトとしての使いやすさや、ロッテとしてお客様に提供したい体験やコミュニケーションの観点で、リニューアルを行う意思決定をしました。宮内：そうですね。リニューアルに際しては、ロッテ公式オンラインモールをロッテグループのファンやロッテブランドへの理解者を増やすための起点にすることを目的に置いていました。言い換えると「リピーターを増やしていく」ということです。 一般論として、お菓子のような嗜好品を販売するECは新規顧客を開拓し続けていくアプローチが多いです。しかし、それを続けるには大きな労力とコストを投入し続けなければいけません。他方で当社としては今後は、何かのきっかけで利用してくれた方に引き続き商品を購入してもらったり、好みに合いそうな別の商品をご案内したりと、サイトに訪れたお客様にはパーソナライズした体験を提供したいと考えていました。 そこで、サイトリニューアルと同じタイミングでのマーケティングオートメーション（MA）ツール導入を検討したんです。ロッテ公式オンラインモールを利用してくれた方に、メールマガジンなどでその人に合ったコンテンツを継続的にお届けし、リピート促進とエンゲージメント向上を図るためには必要と判断しました。 サイトのシステムを刷新するということは、これまで以上にページやコンテンツの更新に力を入れていくということも意味します。加えて、緻密にCRMやエンゲージメントを高めるための打ち手も展開していこうとするとどうしても労力がかかります。だから思い切って、ツールで解決できることはツールに任せようと。当社としては初めてのMAツールの導入となるので、大きな意思決定ではありました。宮内：いくつかのツールを検討候補としたのですが、決め手は実際に運用するメンバーたちが「最も使いやすそう」と評価したことです。外資系のツールも含めて検討しましたが、KARTE Messageは国内企業のツールということもありわれわれにとって使いやすいように設計されていると感じます。 まず実施したかったのはメールマガジン施策ですが、ゆくゆくは他のチャネルでのパーソナライズ配信も視野に入れていましたので、「メール配信特化型」なツールではなく、さまざまな顧客接点でカスタマーデータを活用できるKARTEの総合力も評価のポイントでしたね。使いやすいからこそ、施策のアイデアも生まれます。使う過程で「過去にこんな商品を買った方にこんなメッセージを送るのはどうか？ KARTE Messageであればすぐにできるんじゃないか？」と発想が広がるし、思いついたらすぐに試せるのも良いですね。宮内：本格的にご支援いただくのは、これからと思っていますが、準備段階ではカスタマーサクセスのご担当者にレスポンスよく動いていただき本当に助かっています。KARTE Messageのレクチャー会も良かったですね。繰り返しになりますがこのようなツールの導入が初めてなもので、「入れたはいいけど本当に使いこなせるかな」という不安も正直あるので、寄り添って支援していただけてありがたいですね。宮内：2つあります。1つめは、今年5月から新たに展開する健康食品商品の訴求です。これはロッテグループとしても新しいチャレンジです。KARTE Messageを通じて、お客様の関心や継続状況等に合わせて新商品のトライアルや定期購入の促進を図っていきます。2つめは、KARTE Messageによるメールマガジンだけでなく、KARTEでサイト内の体験向上も行っていきたいですね。 立花：やはり、宮内が言及した健康食品の訴求に力を入れたいですね。お菓子商品と健康食品では売り方もコミュニケーションの仕方も全く異なってくるはずです。どのようなお客様に、どのように商品の魅力をお伝えするのが良いのかを検証する意味でも、KARTEによる「顧客理解」が大事になってくると思います。
プレスリリース ニュースリリース 配信 サイト サービス 方法 代行 PR TIMES
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
ACSiON(アクシオン)、スルガ銀行へ不正検知プラットフォーム「Detecker®」を導入ACSiON(アクシオン)、スルガ銀行へ不正検知プラットフォーム「Detecker®」を導入 株式会社ACSiONのプレスリリース
Read more »
月島食品工業株式会社が名刺管理・営業支援ツール「ホットプロファイル」を導入月島食品工業株式会社が名刺管理・営業支援ツール「ホットプロファイル」を導入 株式会社ハンモックのプレスリリース
Read more »
教習所DX化を推進する関自動車学校、AIボイスボット「commubo」を導入 年間3500件の高齢者講習電話受付を自動化教習所DX化を推進する関自動車学校、AIボイスボット「commubo」を導入 年間3500件の高齢者講習電話受付を自動化 株式会社ソフトフロントホールディングスのプレスリリース
Read more »
自由な発想のビューティブランド〈mgb skin〉が、高画質・高機能なライブコマースにより全く新しいショッピング体験を実現する「Shoplive」を導入！！自由な発想のビューティブランド〈mgb skin〉が、高画質・高機能なライブコマースにより全く新しいショッピング体験を実現する「Shoplive」を導入！！ 株式会社ダイヤコーポレーションのプレスリリース
Read more »
足利銀行が、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入足利銀行が、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入 株式会社Helpfeelのプレスリリース
Read more »
先回りサポートで問い合わせ数を大幅削減。NTTドコモ運営の「ぷらら」「ひかりTV」がCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入先回りサポートで問い合わせ数を大幅削減。NTTドコモ運営の「ぷらら」「ひかりTV」がCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入 株式会社RightTouchのプレスリリース
Read more »