Een op de zes Nederlanders heeft grote moeite met het regelen van bankzaken. Daardoor dreigt een tweedeling, waarschuwt De Nederlandsche Bank (DNB).
DNB, de toezichthouder op de banken, onderzocht in hoeverre mensen mee kunnen in de digitalisering van het betalingsverkeer. Maatschappelijke organisaties zoals de Consumentenbond en ouderenbonden zijn geschrokken van de bevindingen. Vooral de omvang van de groep vinden ze zorgelijk: 2,6 miljoen mensen.
Alledaagse handelingen, zoals betalen met je pas bij de kassa van een winkel, lukt de meeste mensen nog wel. Maar bijvoorbeeld doorgeven dat de pas is gestolen of via de app een bankrekening openen, gaat veel mensen boven de pet.Dat heeft verschillende oorzaken. Zo zijn de instructies voor een deel van de mensen niet duidelijk. Ze begrijpen de teksten niet. Voor mensen die slecht zien, zijn de letters op het scherm vaak te klein.
Klanten geven aan dat ze het liefst een vast aanspreekpunt bij de bank hebben. Iemand die ze kunnen bellen met vragen. Ook de servicepunten, waar mensen terechtkunnen voor hulp, vinden mensen een goede oplossing. Het probleem is dat veel mensen niet weten waar de servicepunten zijn, of dat ze niet weten dat de bank een persoonlijke coach of bijvoorbeeld hulp aan huis aanbiedt.De banken laten in een reactie weten extra hulp te gaan bieden.
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
Miljoenen Nederlanders hebben grote moeite met digitaal bankierenEen op de zes Nederlanders heeft grote moeite met het regelen van bankzaken. Daardoor dreigt een tweedeling, waarschuwt De Nederlandsche Bank (DNB).
Read more »
Te weinig tijd voor pincode en instructies onduidelijk: miljoenen hebben moeite met digitaal bankierenEen op de zes Nederlanders heeft grote moeite met het regelen van bankzaken. Daardoor dreigt een tweedeling, waarschuwt De Nederlandsche Bank (DNB).
Read more »
Heitinga licht één uitblinker uit: ‘Gelukkig speelde hij een goede wedstrijd’John Heitinga is gematigd tevreden met zijn eerste overwinning als interim-trainer van Ajax
Read more »
Stuk haar afknippen van een onbekende: wat bezielt een lustknipper?Het verhaal van de 19-jarige Quinty Bakker is niet uniek. Op een feestje bij Poppodium 013 werd een stuk van haar haar afgeknipt zonder dat ze het doorhad. Jaarlijks worden tientallen vrouwen in Nederland slachtoffer van een zogenaamde lustkapper. Wat bezielt iemand om het haar van een vreemde af te knippen? 'Voor veel mensen heeft haar een seksuele lading.'
Read more »
Abdelkader Benali raakte zijn vader een beetje kwijt aan een oorlog via de radioDe BBC stopt met radio-uitzendingen in het Arabisch: het einde van 85 jaar als belangrijke bron van informatie voor de Arabische wereld. Het herinnert Abdelkader Benali aan het moment dat zijn vader de wereldontvanger in de eigen slagerij neerzette. Het krachtige radiootje dat zenders uit de hele wereld kon ontvangen, domineerde vanaf dat moment het leven in de winkel, vertelt Benali in zijn column voor OVT.
Read more »