Après le déconfinement, le shopping pourrait se faire autrement VogueGlobalConversations
« Il est clair aujourd’hui que nous ne vendons rien dont les gens ont besoin, nous vendons des choses dont les gens ont envie », annonce Pete Nordstrom, co-président de la chaîne Nordstrom, au début de cette session des Vogue Global Conversations.
« L’idée de points de vente physiques seuls, notamment aux Etats-Unis, est quelque peu obsolète », explique Pete Nordstrom. « Ces dernières années, les gens ont adopté une autre dynamique dans laquelle l’online et l’offline travaillent main dans la main, et sont optimisés pour offrir aux clients une expérience homogène. »
En guise d’exemple, Pierre-Yves Roussel raconte que certains commerciaux de Tory Burch ont pris contact avec des clients depuis chez eux, « simplement pour prendre des nouvelles ». Ce type de communication a ouvert un nouveau canal de ventes qui n’existait pas auparavant. Il cite également des données qui indiquent que 82% des consommateurs de la génération Z préfèrent faire leurs achats en personne plutôt qu’en ligne.
Vittorio Radice souligne l’importance d’une dimension émotionnelle dans le retail. « Montrez [de l’émotion] dans votre produit, dans l’aménagement de votre boutique, dans votre manière de parler à votre client, dans les outils que vous utilisez – dévoilez-vous », conseille-t-il.
Si les détaillants n’ont pas de plans concrets en tête pour « réparer » le système, Pierre-Yves Roussel défend l’idée d’une approche basée sur « le bon sens », pour trouver des solutions qui satisfont la majorité de l’industrie. Le buy-now-wear-now, les livraisons dans la saison concernée, et des calendriers de démarques ultérieurs sont autant d’idées qu’il mentionne comme de potentielles solutions pour l’avenir.
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