La crisis sanitaria del coronavirus ha tenido un fuerte impacto económico en la empresa de cruceros Pullmantur que, agravada con problemas financieros, se ha visto obligada a presentar un concurso de acreedores en España.
"La normativa europea, en concreto la Directiva de Viajes Combinados, establece una serie de derechos para los consumidores afectados por la insolvencia del organizador del viaje. Esos derechos están incluidos también en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios", subraya la OCU.
Según la normativa, si un consumidor contrato un viaje combinado con Pullmantur,"es la agencia con la que ha contratado quien debe responder".Si el viaje contratado no ha comenzado, pero ya se había depositado todo el importe o al menos una parte,Puede resolver el contrato sin ningún tipo de penalización porque no se ha prestado el servicio contratado.
La agencia de viajes debe continuar el viaje organizado, sin suplemento de precio alguno para el viajero, tal y como subraya la OCU. Si el consumidor no acepta las soluciones que propone el organizador , o se trata de propuestas inaceptables, la compañía deberá facilitar al consumidor un transporte equivalente para regresar al lugar de origen, sin coste alguno.los consumidores no tienen derecho a una indemnización adicional.
Por último, la OCU señala que la Directiva Europea"obliga a los organizadores y los minoristas de viajes combinados de la Unión Europea a que se constituyamediante la creación de un fondo que cuente con un seguro, un aval u otra garantía financiera ante situaciones de insolvencia.
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