Easyride auf der SBB-Mobile App steht in der Kritik: Fahrgäste erzählen von Problemen mit dem Ticketing und dem Kundendienst.
Vor der Reise mit einem Wisch ein- und danach mit einem Wisch auschecken. So funktioniert Easyride auf der SBB-Mobile App. Im Jahr verkauft die SBB auf diese Weise rund 20 Mio. Billette. Viele Kundinnen und Kunden schätzen das Angebot. Das Werbeversprechen: Der beste Preis werde berechnet. Nicht immer läuft alles rund: Die SBB leistet aufs Jahr gerechnet in knapp 100’000 Fällen eine Rückerstattung. Das sei weniger als ein halbes Prozent aller Easyride-Billette, so die SBB.
SBB-Erklärung für Easyride-Preisunterschied Box aufklappen Box zuklappen Folgende Punkte können bei einer gemeinsamen Reise zu Preisunterschieden führen, wie aus dem Schreiben der SBB an Ruedi Ehrsam hervorgeht: Wie häufig kommen solche Easyride-Fehler vor? Box aufklappen Box zuklappen Die SBB Medienstelle schreibt dem Kassensturz zum Fall Ehrsam: «Nach unseren bisherigen Abklärungen sind uns keine vergleichbaren Fälle bekannt, wonach für die gleiche Reise zur gleichen Zeit eine derart grosse Preisdifferenz zu Ungunsten eines Reisenden resultierte.»
An zwei Tagen versuchte sie, die Einnahmenstelle der SBB zu erreichen. Vergeblich. Niemand ging ans Telefon. Einmal wartete sie fast eine Stunde lang. Aber sie erhält ein Schreiben: Sie soll die Busse bezahlen. Für sie völlig unverständlich, dass die SBB ihre Beweise ignoriere: «Ihre einzige Haltung war: ‹Wir hatten keine Störung auf der App, also ist alles ihr Fehler.›» Ihr bleibt nichts übrig: Sie zahlt die Rechnung und wird Easyride in Zukunft wohl nicht mehr brauchen.
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