Depuis plusieurs années, Facebook, Twitter et bien d'autres servent de passerelle entre les entreprises et leurs clients. Cependant, les géants de la tech semblent peu satisfaits de cette situation et se tourneraient progressivement vers d'autres solutions.
. Plus surprenant encore : les employés de l'entreprise ne répondront plus aux demandes d'aide sur le forum de la. Selon MacRumors, qui cite des sources anonymes, ces changements devraient entrer en vigueur dès le mois d'octobre. Les utilisateurs qui tenteront de joindre l'entreprise via ces plateformes devraient recevoir des réponses automatiques leur indiquant d'utiliser une autre méthode.
Si les raisons de cette décision ne sont pas encore très claires, le choix économique pourrait être une bonne piste. En effet, les tarifs d'utilisation de l'API de X.com, ce qui a fait grimper le coût d'utilisation des outils utilisés pour gérer le réseau social d'Elon Musk. De plus, le recours à une plateforme externe pourrait s'avérer moins pertinent et moins efficace pour communiquer avec les clients.
Il ne serait pas surprenant qu'Apple adopte la même approche, d'autant plus que l'entreprise dispose déjà d'un portail bien rodé. L'utilisation systématique d'outils et de moyens de communication internes pourrait permettre d'offrir un service plus optimal, moins et surtout plus privé et sécurisé.
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