Pesquisa do Procon-SP mostra que 66% das pessoas não resolvem seus problemas apenas falando com o robô. Para especialistas, é preciso humanizar serviço de atendimento
Já falou com um robô hoje? Se fez contato com alguma empresa, provavelmente sim. O atendimento por inteligência artificial já virou praticamente padrão no mercado brasileiro. Conseguir se fazer entender e resolver os problemas no atendimento automatizado, no entanto, ainda é um desafio. É o que aponta levantamento feito pelo Procon-SP, ao qual o EXTRA teve acesso com exclusividade. Das 1.
— O roteiro do atendimento não está sendo pensado a partir da necessidade do cliente. Cerca de um terço dos entrevistados sequer identificam que estão falando com uma inteligência artificial, essa simples informação inicial poderia ajudar na jornada. Temos percebido mais queixas sobre dificuldades de resolver problemas no SAC e acreditamos que a automatização do atendimento pode estar entre as causas — pondera.
— Nós temos ciência que a maior parte dos brasileiros tem dificuldade em lidar com o atendimento automatizado. O atendimento humano passou a ser excepcional e deve ser justamente o contrário. Até porque, comprovadamente é o mais efetivo. Além de, sem trocadilho, ser mais humano.
— Queria fazer um upgrade numa assinatura que tinha de ração para o meu gato e simplesmente acabei cancelando por não conseguir uma saída no chatbot. Para mim, parar e ligar para o petshop depois de perder tempo ali na conversa não fazia sentido.
Por enquanto, na avaliação de Claudio Tartarini, coordenador do Comitê Jurídico da Associação Brasileira de Telesserviços , o melhor uso para a inteligência artificial é colaborar para que o atendimento humano seja mais rápido e eficiente: — Pelo que mostra a pesquisa a falada centralidade no cliente está mais no discurso que na prática — conclui Coscarelli, do Procon-SP.Humberto Martins posa ao lado do irmão e explica relação de aprendizado: 'Influenciou minha boa conduta'Matthew Perry: em autobiografia, ator revelou já ter 'quase morrido' algumas vezes
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