Esta cifra fue reportada por la Superintendencia Nacional de Salud entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de agosto.
Nacira Consuegra Castro, líder de la Oficina de Promoción Social en Salud del Dadis , sostuvo que cada petición, queja o reclamo relacionado con la atención en salud se registra en un aplicativo dispuesto para ello y, posteriormente, se tramitan con el equipo jurídico oficiando a las EPS.
La funcionaria afirmó que una vez se recibe respuesta resolutiva de las EPS, se realiza seguimiento telefónico con el usuario para verificar el recibo a satisfacción del servicio solicitado.Además, trimestralmente se realizan informes de las PQR recepcionadas y tramitadas, las cuales se socializan con las otras dependencias del Dadis para insumo de auditorías y toma de decisiones.
Por su parte, la Supersalud manifestó que teniendo en cuenta la patología de cada ciudadano que acude a ellos, la entidad clasifica en tres tipos de riesgo todas las reclamaciones recibidas, y las traslada a los vigilados para que estos brinden el servicio que el usuario requiere. Esta clasificación les permite a las EPS ser más efectivas en la gestión de las soluciones. La clasificación se divide en tres tipos de riesgo:se refiere a aquellas situaciones en las que no está en riesgo la vida del paciente, por ejemplo: viáticos, recobros, incapacidad, consulta externa; y se deben resolver por parte del asegurador en un término máximo de 72 horas.
La Supersalud explicó que los incumplimientos por parte de las EPS acarrean el inicio de una investigación administrativa con fines sancionatorios.La Supersalud detalló que los usuarios pueden interponer una queja a través de línea gratuita nacional 018000513700; en los dos puntos de atención al usuario ubicados en Cartagena .
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