Säumigen Schuldnern mit Freundlichkeit zu begegnen kann helfen, dass ein Kredit schneller zurückgezahlt wird. Das zeigt eine Studie des SAFE_Frankfurt und der University of Washington.
Ein Telefonat mit säumigen Kreditnehmern hat einen signifikanten Einfluss auf die Rückzahlung des Darlehens. Für das Resultat kam es zudem auf den Anrufer an.Christine Laudenbach, Leiterin der Forschungsabteilung Household Finance bei Safe.Freundlichkeit zahlt sich für die Bank aus
Ein Telefonat mit säumigen Kreditnehmern hat einen signifikanten Einfluss auf die Rückzahlung des Darlehens. Zu diesem Ergebnis kam ein Forscherteam aus Frankfurt und Washington. Untersucht wurden 3.400 Fälle einer deutschen Großbank. Für das aus Sicht der Bank gewünschte Resultat kam es zudem auf den Anrufer an.Ein persönliches Gespräch eines Bankangestellten mit säumigen Kreditnehmern hat einen positiven Einfluss auf die Rückzahlung.
Für den aus Sicht der Bank gewünschten Erfolg waren auch soziale Aspekte entscheidend: So zahlten 84,5% der Kunden, die mit Bankangestellten mit angenehmer Stimme telefonierten, innerhalb von sechs Wochen die ausstehende Rate. Bei Bankkunden, deren Gesprächspartner keine angenehme Stimme hatte, lag dieser Anteil bei lediglich 71,6%.
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