Zu teuer verrechnete Preise, fehlende Tickets und technische Probleme: Die App EasyRide der SBB sorgt bei den Kundinnen und Kunden für Ärger.
Eigentlich klingt es ganz simpel: mit einem Swipe zum günstigsten Billett. Das verspricht EasyRide. Dazu aktiviert man vor dem Einsteigen in den Zug oder den anderen öffentlichen Verkehrsmitteln EasyRide auf der SBB Mobile App, indem man den Start-Knopf nach rechts swiped. Sobald die Zugreise zu Ende ist, kann man wieder auschecken. Die App berechnet via Ortungsdaten den Preis. Klingt simpel und das ist es auch – solange es funktioniert.
Wer sein Geld zurück möchte, muss selber beim Kundendienst aktiv werden. Dabei ärgern sich Kunden immer wieder über fehlende Kundenfreundlichkeit.» Stellung zu den Problemen. Sayanthan Jeyakumar, Leiter SBB Mobile, sagt: «Jede Rückmeldung ist eine zu viel – das wissen wir. Aber wir sind froh, wenn sich Kunden melden, wenn sie merken, dass etwas nicht funktioniert. Das hilft uns, das System zu verbessern.
Auf die Frage, wieso die SBB nicht kulanter sei, wenn Fehler passieren, entgegnet Jeyakumar, dass jeder Fall einzeln betrachtet werde. Man habe die internen Supportstellen darauf sensibilisiert, dass sie bei Unsicherheiten beim App-Entwicklungsteam nachzufragen. «Das hilft, um den Kunden eine klarere Antwort geben zu können», erklärt er.
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