Seit mehr als einem Jahr sind die Doppelkassen bei Aldi Süd im Einsatz. Der Discounter will damit die Kassenleistung pro Mitarbeiter erhöhen, die Filialen effizienter machen und ein wichtiges Problem lösen. Doch die Mitarbeiter fürchten sich davor – und haben teilweise die Nase voll.
Seit mehr als einem Jahr sind die Doppelkassen bei Aldi Süd im Einsatz. Der Discounter will damit die Kassenleistung pro Mitarbeiter erhöhen, die Filialen effizienter machen und ein wichtiges Problem lösen. Doch die Mitarbeiter fürchten sich davor – und haben teilweise die Nase voll.
Das Konzept zahlt sich aus. Aldi kann die Kunden deutlich schneller durch den Kassiervorgang schleusen und die Kunden haben mehr Zeit, ihre Waren einzupacken. Sie stehen damit nicht so unter Druck. Das zahlt sich aus. Denn Studien zeigen: Je schneller und entspannter der Kassiervorgang abläuft, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wiederkommen. Doch die Sache hat offenbar einen Haken. „Das System ist schon anfällig“, sagt eine Kassiererin aus Stuttgart.
„In meiner Schicht ist es erst einmal vorgekommen, dass jemand nicht bezahlt hat.“ Das habe allerdings daran gelegen, dass der Kunde eine PIN hätte eingeben müssen, was er nicht tat.Die Kunden würden oft gar nicht merken, dass sie nicht bezahlt haben, so ein Aldi-Insider. Denn Kunden würden einfach die Karte an das Gerät halten, dabei ist dieses noch gar nicht für den Bezahlvorgang freigegeben.
Kameras an der Unterseite der Kassen filmen gleichzeitig die Einkaufswagen, die Bilder werden in Echtzeit an der Kasse angezeigt. Nur Füße und der Einkaufswagen sind darauf zu sehen. Zur weiteren Unterstützung hängt an der Decke ein größerer Spiegel, der auch einen Blick auf den Kassenbereich ermöglicht. Ein Display zeigt an, ob der Kunde, der hinter dem Rücken der Mitarbeiter steht, tatsächlich bezahlt hat.
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