Gute Kunden-Noten: Das sind die beliebtesten Kfz-Versicherer
Kfz-Versicherer können sich über oftmals zufriedene Kundinnen und Kunden freuen, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Alle Anbieter erzielen gute bis sehr gute Kundenurteile. Interessantes Detail: Die Kfz-Direktversicherer schneiden in allen Bereichen insgesamt etwas besser ab als die Filialversicherer.
Ein wichtiger Faktor für die hohe Kundenzufriedenheit und die Wahl des Versicherers ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Insbesondere die Kundinnen und Kunden der Direktversicherer legen hierauf einen starken Fokus und zeigen sich auch offener für einen Versicherungswechsel. Die in der Befragung am häufigsten genannten Wechselgründe sind Prämienerhöhungen oder generell zu hohe Tarifkosten des aktuellen Versicherers.
Bei den Direktversicherern überzeugt etwa der telefonische Service, den fast 85 Prozent der Kundinnen und Kunden positiv bewerten. Häufig führt ein guter Service zudem zu positiven Erlebnissen, die das Vertrauen in den Versicherer stärken. Doch auch Ärgernisse treten hier in einigen Fällen auf und belegen, wie wichtig ein kundenorientierter Service ist. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Die Kfz-Versicherer sorgen auf breiter Front für eine hohe Zufriedenheit. Das heißt auch, dass sich für Wechselwillige viele Optionen ergeben, wenn es Ärger gibt.
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