Cada vez más ciudadanos son conscientes de sus derechos y se dirigen directamente a los tribunales
La semana pasada el Banco de España presentó la Memoria de Reclamaciones del ejercicio 2022 que recoge parte de las quejas de los ciudadanos por el trato que reciben de los bancos. Se trata de un voluminoso documento de 512 páginas que ha ido creciendo año tras año, cuya extensión casi triplica la edición de 2012. Un aumento que refleja tanto la mayor exigencia de los funcionarios como la persistencia de las masivas malas prácticas bancarias.
No obstante, la realidad es que las entidades solo han devuelto por esta vía seis millones de euros. Más significativo es el extraordinario volumen de reclamaciones que los ciudadanos dirigieron a los Servicios de Atención al Cliente de los bancos en 2022, que ascendieron a 840.311. Y más relevante aún es que un 65% de los casos fueron resueltos en contra del reclamante. Ante estos resultados, la realidad es que la sociedad va más deprisa que el supervisor.
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