A tecnologia vem se tornando, cada vez mais, uma aliada para reduzir a burocracia e garantir as melhores experiências de viagem
Aeroporto no Catar: com o Google, viajante pode pesquisar opções de voos com base em preço e escala muito tempo — em que o planejamento e a realização de uma viagem de férias em família requeriam um espaço extra na bagagem dos viajantes para acomodar itens como bilhetes de passagem aérea; traveller checks; vouchers de hotéis; tíquetes para entradas em museus e toda sorte de atrações turísticas; apólice de seguro de...
Quando fundou sua própria empresa, ainda na pandemia, e com foco no turismo de luxo, a tecnologia mostrou-se uma importante aliada. A transformação digital vem obrigando toda a cadeira do setor a rever processos e modelos de negócios para oferecer soluções personalizadas e rapidez de resposta em todas as etapas da jornada, desde a pesquisa de preços e o planejamento de destino até a experiência da viagem do cliente. Essa afirmação é verdadeira, inclusive, para empresas como a Booking.
Com esses números, o grupo tem investido mais de 237 milhões de reais desde 2018 em inaugurações e melhorias tanto no relacionamento com os agentes de viagem, que respondem por 70% das vendas, quanto em seus canais online diretos, onde o turista parcela seu pacote no Rio Quente Resorts e na Costa do Sauípe em 18 vezes e com maior facilidade de pagamento.
Com mais de 70.000 funcionários em todo o mundo, o grupo também recorreu à empresa de softwares de gerenciamento para que criasse uma solução para coordenar sua equipe em todos os locais e funções.
O grupo Aviva, por sua vez, possui a Sol, assistente virtual que é a cara da marca no atendimento ao cliente e está presente no chatbot, nos sites e nos destinos, e que ajuda hóspedes, pelo WhatsApp, com informações práticas, programação, horários, informações nutricionais ou de serviços de transfer, reservas para restaurantes dos destinos e até previsão do tempo, entre 300 tópicos que é capaz de interpretar...
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