Découvrez ce que les gens commandent en ligne pendant le confinement lié à l'épidémie de coronavirus.
“En France en particulier, le commerce global non alimentaire n’a pas cru au début de la crise”, explique Stéphane Charveriat, de BCG. Car si certaines catégories, comme encore les produits électroniques ou les achats numériques de jeux vidéo ou d’application mobile ont été dopées par le confinement, d’autres se sont effondrées.
C’est notamment le cas des produits de beauté. “A quoi bon se raser pour une téléconférence? Pourquoi se maquiller tous les jours quand on ne peut plus sortir?”, note avec humour Constance Jourdain, consultante analytique chez Nielsen. Autres catégories habituellement dynamiques en ligne, l’équipement de maison et la mode adulte ou enfant, aujourd’hui en chute libre: achats n’étant pas perçus comme prioritaires, moins de temps disponible, ou encore des délais de livraison qui s’allongent pour cause de confinement.Les experts sont unanimes: plus le confinement et l’inquiétude sanitaire dureront, plus ils seront susceptibles de modifier en profondeur les habitudes.
“Une partie de la croissance du commerce en ligne est liée à son adoption par de nouvelles clientèles”, notamment des consommateurs plus âgés et moins habitués à internet, note encore BCG.
Le cabinet Kantar avertit enfin que les consommateurs, de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques qu’ils choisissent, se “souviendront” de leur comportement lors de la pandémie. Avant tout, ils leur demandent de “prendre soin de la santé de leurs employés”. Près d’un sur deux leur demande aussi d’assister les hôpitaux pendant la crise, et 39% de “se rendre disponibles pour les gouvernements”, selon une étude du 9 avril.
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