Bei der UBS weiss eine Maschine, was die Kunden wollen: Die UBS lanciert in der Schweiz ein Online-Angebot ums andere – während im Hintergrund ein System diskret das Kundenverhalten analysiert. Dabei steht die… NextBestAction Key4 Digitalisierung
Neue Digitalangebote im Quartalstakt: Das hat Sabine Magri, die operationelle Chefin des Schweiz-Geschäfts, vergangenen Mai in Aussicht gestellt. Damals lancierte die UBS ihre rein digitale Sortimentslinie Key4. Seither spult die Grossbank hierzulande Premieren ab – nach den Bereichen Vorsorge und Firmenkunden ist Anfang November eine Investment-Lösung «live» gegangen.
Die Rede ist von «Next Best Action»: Dies ist ein Ansatz, mit welchem das Kundenverhalten analysiert und in Empfehlungen ungemünzt wird. Die Bankberater erhalten auf diese Weise massgeschneiderte Vorschläge, mit welchen Angeboten sie als nächstes auf ihre jeweiligen Kunden zugehen können.
Doch in einem Umfeld, in dem sich Bankkunden generell mit Transaktionen zurückhalten, könnten die Vorschläge der Maschine bald an Einfluss gewinnen. Damit zeichnet sich nicht nur für die UBS, sondern auch für alle anderen Schweizer Banken, welche die Kundenbewegungen gezielt auswerten, eine Gratwanderung ab.Dies nicht nur, weil erst damit begonnen wurde, die gewaltigen vorhandenen Datenmengen für das Geschäft nutzbar zu machen.
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