[단독] 쿠팡의 할인 차별…○○카드 있어도 19만원 더 냈다

‘애플 2020 맥북 프로 13’ 난 188만원인데, 넌 169만원이라니. 쿠팡이 유료회원에게 ‘카드 할인 혜택 노출’마저 다르게 적용한다는 사실이 드러났다.

‘한겨레’에 “개인별 가격정책 아니다” 법적 대응고객 항의엔 귀막고 10일 유료 요금 2천원 인상 쿠팡 제공 쿠팡 로켓와우 유료회원인 이아무개씨는 최근 쿠팡에서 188만원 넘는 ‘애플 2020 맥북 프로 13’을 사려다 분통 터지는 일을 겪었다. 같은 유료 회원인 옆자리 동료와 한 대씩 구매하려던 이씨는 카드 할인 노출 차별로 가격이 다르다는 것을 발견했다. 동료는 국민·신한·하나·삼성카드 등으로 결제하면 10% 할인을 받을 수 있는 혜택이 안내됐지만, 이씨에게는 카드 할인 혜택이 아예 노출되지 않았다. 이씨는 “둘 다 쿠팡 유료 회원이고 회사·성별·연령대도 같은데다 동일 시간에 창을 열었는데, 해당 카드의 소유 여부와 무관하게 아예 할인 혜택이 노출조차 안 되는 게 말이 되냐”며 “국민카드 등을 가지고 있음에도 19만원 남짓 더 지불해야 하는 걸 어떻게 이해하냐”고 말했다.

화가 난 김씨가 고객센터에 항의했지만 돌아온 답변은 “고객에게 다양한 상품 구매 경험과 할인 혜택을 주기 위해 개인 관심사별로 혜택이 다르게 적용된다. 하지만 그 기준은 말해 줄 수 없다”는 내용이었다. 카드 할인 외에도 김씨는 또다른 ‘가격 차별’을 발견했다. 친구는 로켓 배송 6만원 이상 구매 시 10% 할인받는 ‘와우회원 전용 쿠폰’이 발급됐지만, 김씨에겐 없었다. 김씨는 “같은 비용을 지불하는 유료회원인데, 카드 할인도 덜 받고 쿠폰 할인도 못 받으니 어이가 없다”며 “쿠팡의 행태에 대응하려면 결국 여럿이 모여 할인율이 높은 사람이 대리 구매를 해주고, 그 내역을 모아 대중에게 공개한 뒤 불매운동에 나서는 수밖엔 없다”고 말했다. 쿠팡은 가 지난달 9일 보도한 기사에서 제기한 ‘개인 맞춤형 변동 가격 정책’ 의혹에 관해 “사실이 아니다”라며 수 차례에 걸쳐 기사 수정을 요구하고 ‘법적 대응에 나서겠다’는 입장을 밝혔다.

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