‘아이메시지’에 집착하는 애플 ‘녹색 말풍선’으로 고객 차별 아이폰 묶어두기 핵심 전략 애플 워치, 애플 페이도 반경쟁요소
애플 워치, 애플 페이도 반경쟁요소 미국 소비자들이 애플을 대상으로 집단소송에 나선 것은 ‘폐쇄적 생태계’에 대한 불만이 터져나온 것으로 분석된다. 유럽연합에서도 일명 ‘빅테크 갑질 방지법’인 디지털시장법 첫 조사 대상으로 구글 모회사 알파벳, 메타와 함께 애플을 삼았다는 점에서 조사결과에 따라 애플을 상대로 한 소비자 권리 찾기 움직임이 확산될 수 있다.미 법무부는 애플의 독점 전략에 대해 ‘애플의 행위가 누적적으로 효과를 발휘해 애플이 스마트폰 시장을 독점할 수 있게 했다’고 지적했다. 애플의 행위 한가지만 반독점적인 것이 아니라 여러가지 행위가 누적적으로 작용해 사용자들의 애플 생태계 이탈을 막았거, 결국 경쟁이 사라지면서 사용자들이 애플 제품에 더 많은 돈을 지불하도록 만들었다는 것이다. 이같은 법무부의 논리는 미국 소비자들이 제기한 집단소송의 논리와 동일하다.
하지만 미국 법무부는 ‘혁신 생태계’가 아니라 ‘폐쇄 생태계’가 ‘애플 제국’의 기반이라고 문제를 제기했다. 이러한 문제제기에 소비자들도 폐쇄 생태계에 따른 소비자 차별로 피해를 봤다고 집단소송에 나선 것이다. 그런만큼 앞으로는 애플의 기존 생태계가 변화를 맞게 됐다는 평가가 지배적이다.아이메시지를 폐쇄적으로 운영한 것, 애플페이 외 다른 전자지갑 사용을 제한한 것, 애플 워치 외 다른 스마트워치의 사용을 제한한 것, 슈퍼앱 사용을 제한한 것, 클라우드스트리밍게임 서비스를 제한한 것이다.애플은 아이폰 초기부터 ‘아이메시지’라는 독자적인 문자메시지 표준을 사용해왔다. 아이메시지의 가장 큰 특징 중 하나는 아이메시지 사용자끼리는 상대의 문자메시지가 ‘푸른색 말풍선’으로 보이고, 아이메시지를 사용하지 않는 사용자의 문자메시지는 ‘초록색 말풍선’으로 보인다는 점이다. 아이폰 사용자는 상대가 아이폰을 쓰는지 안드로이드 폰을 사용하는지 단번에 알 수 있다.
미 법무부는 “초록색 말풍선 사용자는 사회적으로 왕따와 차별을 받는다”면서 “이는 10대들이 아이폰에서 벗어날 수 없는 강력한 사회적 압력”이라면서 아이메시지가 10대에 미치는 영향에 대해서 언급했을 정도다.
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