티메프 주문 결제 정보 확인 지연…환불 여부 불투명 여행사·카드사·PG사, 환불 책임 회피에 소비자 분통
여행사·카드사·PG사, 환불 책임 회피에 소비자 분통 “꼼수를 부리거나 고위험상품에 투자한 게 아니라 단지 신용카드 결제했을 뿐인데, 환불을 못 받아 피해를 입다니 어이가 없다”티몬·위메프 사태가 장기화되며 환불이 늦어지자 카드사·결제대행사 결제 소비자 오픈채팅방에는 이와 같은 성토가 이어지고 있다. 네이버·카카오·토스 등 페이3사는 직접 주문 정보를 확보하며 환불에 속도를 내고 있어, 보수적 태도를 고수하는 카드사·PG사의 대응이 더욱 대조된다.‘할부철회권’은 할부 구입일 또는 목적물 인도를 받은 날로부터 7일 이내 철회를 요청할 수 있는 권리다. 거래 금액이 20만원 이상이고 할부 기간이 3개월 이상인 거래에 적용된다. 카드사들은 이를 공식홈페이지 팝업 혹은 회원 상대 문자를 통해 안내 중이다.
A 카드업체 관계자는 “티메프에서 바로 입금 받고 취소한 사람도 있을 텐데, 그런 사람이 추가로 카드사에 취소 신청을 해오면 두 번 환불이 된다”며 “‘이중환불’ 등 악용 사례가 발생할 시 그 손실은 누군가가 또 떠안게 돼 조심스러울 수밖에 없다”고 말했다.티메프 피해 고객들 사이에선 이들이 책임을 회피하고 있단 지적이 빗발치고 있다. 최근 카드사 환불을 촉구하는 시위와 오픈채팅방도 속속 등장하고 있다.여행상품 결제는 ‘여행사→티몬·위메프→PG사→카드사→소비자’ 순으로 이뤄진다. 카드·PG사들은 판매 절차가 완료돼 여행이 확정됐다면 여행사가 환불을 진행해야 한다는 입장을 비추고 있다.
이에 한국여행업협회는 지난 6일 입장문을 통해 “여행상품 대금 결제 주체인 카드사와 PG사가 소비자들의 여행상품 취소·환불을 보류하고 환불 책임을 여행사에 전가하고 있다”며 “여행사가 여행상품 판매를 한 것은 맞지만 티메프로부터 정산금을 받지 못해 환불할 금액이 없는 상황”이라고 밝혔다.티몬, 위메프에서 100만원어치 여행 상품을 구매했다는 한 소비자는 오픈채팅방에서 “금감원, 카드사, PG사, 여행사 다 기다려달란다”며 “언제까지 기다려야 하냐고 물으니 처리량이 너무 많아 정확하게 말 못 한다는 답변뿐”이라며 울분을 토했다.
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