CJ올리브영 189개국 관광객 942만건 결제 유럽 국적 고객 매출 신장세 뚜렷 미국 고객은 주로 선케어 상품 구매해 올리브영 “매장 환경 글로벌화에 주력”
올리브영 “매장 환경 글로벌화에 주력” “한국 관광을 하면 반드시 CJ올리브영에 가야한다고 해서 왔어요. 꼭 사야하는 추천 제품 목록이 있어서 이대로 구매하려고요.” CJ올리브영 명동 타운점을 찾은 프랑스 관광객 리사 씨의 말이다. 리사 씨 사례처럼 방한하는 외국 관광객들 사이에서 올리브영은 ‘반드시 가야 하는 K뷰티 쇼핑 필수 코스’로 자리잡았다. 실제로 작년 한 해 동안 한국에 관광 온 외국인 관광객 대부분이 올리브영 매장을 찾은 것으로 나타났다.
유엔 정회원국 수가 193개인 점을 감안하면 사실상 해외 관광이 여의치 않은 일부 국가를 제외한 모든 국가의 고객이 올리브영 매장을 찾은 셈이다. 이는 K뷰티가 특정 국가나 대륙에 편중되지 않고 전 세계인들로부터 사랑받고 있다는 의미로도 풀이된다. 이 기간 외국인 관광객이 찾은 올리브영 매장 수는 1,264개로 집계됐다. 전체 매장의 약 92%에 달하는 수치다. 명동부터 제주까지 전국 방방곡곡에서 외국인의 K뷰티 경험이 두루 일어나고 있다.이 기간 이탈리아와 스페인 국적 고객의 매출은 전년 대비 각각 250%, 226% 늘었으며, ‘전통 뷰티 강국’으로 알려져 있는 프랑스도 184%나 높아졌다. 유럽 외에도 한류 열풍이 지속되고 있는 멕시코, 튀르키예는 각각 400%, 340%씩 증가한 것으로 나타났다. 미국 국적 고객들은 선케어 제품을 주로 구매했다. 매출 상위 10개 품목 중 다섯 자리를 선케어 제품이 차지했다. 미국 FDA에서 피부암 예방을 위해 자외선 차단제 사용을 권장하며 소비자 인식이 높아진 가운데 가성비 높은 한국산 제품이 입소문을 탔기 때문이라는 분석이다.특히 중국, 일본, 대만 등 인접 국가는 기존 스테디셀러 상품군인 마스크팩 외에도 세럼, 앰플, 에센스 등 한국인이 주로 쓰는 상품을 함께 구매하는 경향을 보였다.올해 올리브영은 차별화된 글로벌 상권 전략을 통해 외국인 고객의 쇼핑 만족도 제고에 나설 계획이다. 먼저 외국인 고객 비중이 90% 이상인 ‘명동 타운’의 특화 서비스를 부산, 제주 등 주요 관광지 매장에 선제적으로 도입한다.매장 직원들의 응대 역량도 높인다. 온오프라인으로 진행되는 자체 어학 교육 프로그램을 대폭 확대하고, 고객과의 원활한 의사 소통은 물론, 국적별 고객 니즈에 맞는 상품까지 적극적으로 제안할 수 있는 ‘글로벌 고객 전문가’ 육성에도 나설 예정이다.
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