소비자들의 요구가 다양해지고 취향이 까다로워지면서 자동차 판매 사원(딜러)의 역할도 덩달아 커지고 있다. 이들의 말과 행동, 태도 하나가 ...
지난 9일 열린 ‘2024 렉서스 스킬 콘테스트’에서 세일즈 컨설턴트 부문 참가자가 고객 역할을 맡은 직원에게 차량 재구매와 결합한 금융 상품을 제안하고 있다.
렉서스코리아는 지난 9일 경기 용인에 있는 도요타 트레이닝 아카데미에서 ‘2024 렉서스 스킬 콘테스트’를 열었다. 딜러 직원의 역량을 강화하고, 고객에게 차별화된 감동을 제공하기 위해 2002년부터 실시해온 기술 경연 프로그램이다. 렉서스와 도요타 브랜드가 격년으로 번갈아가며 시행 중이다. 특히 올해에는 ‘세일즈 컨설턴트’ 부문을 신설해 고객 응대 솜씨, 차량 재구매와 결합한 금융 상품 제안 및 중고차 상담 활용 능력을 평가했다. 또 ‘서비스 어드바이저’와 ‘부품 스페셜리스트’ 간 협업을 평가 요소로 추가해 달라진 영업 환경을 반영했다. 전기차 대중화를 앞두고 변화하는 자동차 시장의 흐름에 맞게 ‘판금’과 ‘도장’ 부문에서 이번엔 전기차 모델을 대상으로 차량 외관 관리 평가를 진행한 점도 눈에 띄었다.도널드 트럼프 미국 대통령 당선인의 재집권으로 수출 환경이 급변하는 상황에서 중국 업체의 ‘국내 상륙’이라는 대형 변수까지 맞닥뜨린 현대차그룹도 체질 개선과 더불어 고객과의 접점 확대에 주력하는 모습이다.
그랜드마스터 인증 평가는 현대차가 서비스 엔지니어들의 기술력을 향상시키고, 자부심을 높이기 위한 목적으로 2012년부터 진행해온 우수 엔지니어 평가 프로그램이다. 전국 직영 하이테크 센터 및 현대차의 공식 차량정비 네트워크인 블루핸즈 서비스 엔지니어들이 평가 대상이다.
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