챗GPT 3주년을 맞아 생성형 AI가 쇼핑 업계에 가져온 놀라운 변화를 조명합니다. AI는 맞춤형 상품 추천, 효율적인 동선 안내, 품질 관리 혁신 등 쇼핑의 모든 단계를 변화시키며, 오프라인 공간으로의 진출을 준비하고 있습니다. 롯데마트, 현대백화점 등 유통 기업들은 AI 기술을 적극 도입하여 고객 경험을 향상시키고, 운영 효율성을 높이고 있습니다. 음성 인식 로봇, 초개인화된 쇼핑 서비스 등 AI 기술은 미래 쇼핑의 새로운 모습을 제시합니다.
오픈AI의 챗GPT 출시 3주년을 맞아 생성형 AI가 일상과 산업 현장에 몰고 온 변화를 조명하는 한국일보의 기획 시리즈가 시작되었습니다. 거대한 쇼핑몰, 더현대 서울에서는 AI '헤이디'가 쇼핑객의 동선을 효율적으로 안내하며 쇼핑 경험을 혁신하고 있습니다. '헤이디'는 단순히 매장 위치를 알려주는 것을 넘어, 쇼핑 목적과 선호도를 고려하여 맞춤형 동선을 제시합니다. 예를 들어, 친구와 함께 런닝화를 사고 점심을 먹고 팝업 스토어와 카페를 방문하려는 쇼핑객에게 최적의 동선을 제안합니다. 이처럼 챗GPT 이후 쇼핑 문화는 AI를 통해 완전히 변화했습니다. AI는 개인의 취향에 맞는 상품을 추천하고, 장바구니를 채워주는 등 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하며, 오프라인 공간으로까지 그 영향력을 확대하고 있습니다.\롯데마트는 구글 제미나이 기반 ' AI 소믈리에 '를 도입하여 와인 선택을 돕고 있습니다.
소비자는 원하는 맛과 상황을 입력하면 AI가 와인의 향, 당도 등을 상세하게 안내하여 자신에게 맞는 와인을 쉽게 찾을 수 있습니다. 롯데온의 '뷰티 AI'는 피부 타입과 톤에 맞는 화장품을 추천하며, 롯데마트의 '제타' 앱은 이전 구매 데이터를 기반으로 맞춤형 상품을 장바구니에 담아줍니다. 네이버 생성형 AI '큐'는 요리 메뉴에 따라 필요한 재료를 자동으로 장바구니에 담아주는 기능을 제공합니다. 이러한 AI 기반의 쇼핑 서비스는 마치 웬만한 신입 MD 역할을 대신하는 것처럼 보입니다. AI는 상품 품질 관리에도 혁신을 가져왔습니다. 롯데마트는 AI를 통해 과일의 당도와 수분 함량을 판별하여 불량률을 획기적으로 줄였고, 삼겹살의 지방 비율과 밀도를 분석하여 최적의 상품을 제공합니다. 컬리는 AI 선별기를 통해 물류 검수 정확도를 높이고 시간을 단축했습니다. 또한, 현대백화점은 AI 카피라이팅 시스템 '루이스'를 도입하여 마케팅 문구 제작 시간을 대폭 단축했습니다. AI는 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키는 동시에 유통 및 판매 과정의 효율성을 극대화하고 있습니다.\AI는 단순히 텍스트 기반의 대화형 서비스를 넘어, 실제 매장 공간으로 진출하여 쇼핑 환경을 더욱 발전시킬 준비를 하고 있습니다. 음성 인식 로봇이 고객을 응대하고 쇼핑 전 과정을 안내하는 미래가 현실화될 전망입니다. 현대백화점 청주점에서는 음성 기반 인터페이스를 구축한 AI를 시범 운영하고 있으며, 향후 매장 내부를 돌아다니는 피지컬 AI로의 발전을 계획하고 있습니다. 또한, 매장 정보를 디지털화하고 가정 내 IoT 기기와 연동하여 AI가 실시간 상황을 반영한 쇼핑을 제공하는 '초개인화' 서비스가 구축될 예정입니다. 예를 들어, IoT 냉장고에서 우유가 떨어졌다는 정보를 AI가 감지하여 소비자에게 우유 구매를 유도하거나, 대신 주문하는 것이 가능해집니다. 롯데마트 AI TF팀은 매장 내 상품, 설비, 동선 디지털화 작업을 진행 중이며, 미래에는 물리 공간과 디지털 정보가 통합된 매장에서 AI 비서와 함께 몰입형 쇼핑을 경험할 수 있을 것이라고 예측합니다. AI는 쇼핑의 모든 단계에서 개인 맞춤형 서비스를 제공하며, 쇼핑의 새로운 시대를 열어가고 있습니다
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