AIボイスボット「AIto Voice」、後払い決済サービスSCOREに導入・実装。コンタクトセンターの呼量削減と時間外問い合わせ対応の自動化を実現 メディアリンク株式会社のプレスリリース
オペレーター数十名体制のコンタクトセンター業務を効率化。時間外対応の自動化により、顧客満足度を維持したままでの呼量削減に成功カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社SCORE（本社：京都府京都市、代表取締役社長：北原 光、以下SCORE）において、AI型ボイスボット「AItoVoice」が導入されたことをお知らせします。2018年に設立されたSCOREは、インターネットや通信販売での買い物時に利用できる後払い決済 サービス 「スコア後払い」を提供しています。導入実績3,000社以上を誇り、決済データを活用した各種金融事業も展開。ECやサブスクリプションなど、日々進化するビジネスモデルに適応しながら、お客様と企業様の双方にとってスムーズで便利な支払い体験を提供しています。同社では数十名のオペレーターが在籍するコンタクトセンターを運営していますが、非常に多い呼量を抱えており、オペレーター業務が圧迫されている状況でした。さらにオペレーターの採用難もあり、時間帯によっては人手不足で業務がさらに圧迫される悪循環に陥っていました。また、営業時間外の電話には時間外アナウンスでしか対応できず、顧客満足度の低下が懸念されていました。「AItoVoice」の導入とその他の業務改善により、前年対比で約20%の呼量削減に成功しました。特に大きな成果として、時間外でもリアルタイムに問い合わせ対応ができる体制を実現。また、AIに関する知見がゼロの状態からボイスボットの運用に成功したことで、先進的な取り組みに対するスタッフの自信が芽生え、チーム全体のモチベーション向上にもつながっています。同社では現在、入金期限経過後の顧客からの折り返し電話対応にもAItoVoiceの活用を検討・開始しており、オペレーターの人数調整の手間削減と電話件数の削減効果が出始めています。今後は別部署での活用方法も模索していく予定です。当社も引き続き、同社コンタクトセンターにおける電話対応業務の効率化と、AI活用の推進を支援してまいります。.
オペレーター数十名体制のコンタクトセンター業務を効率化。時間外対応の自動化により、顧客満足度を維持したままでの呼量削減に成功カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社SCORE（本社：京都府京都市、代表取締役社長：北原 光、以下SCORE）において、AI型ボイスボット「AItoVoice」が導入されたことをお知らせします。2018年に設立されたSCOREは、インターネットや通信販売での買い物時に利用できる後払い決済サービス「スコア後払い」を提供しています。導入実績3,000社以上を誇り、決済データを活用した各種金融事業も展開。ECやサブスクリプションなど、日々進化するビジネスモデルに適応しながら、お客様と企業様の双方にとってスムーズで便利な支払い体験を提供しています。同社では数十名のオペレーターが在籍するコンタクトセンターを運営していますが、非常に多い呼量を抱えており、オペレーター業務が圧迫されている状況でした。さらにオペレーターの採用難もあり、時間帯によっては人手不足で業務がさらに圧迫される悪循環に陥っていました。また、営業時間外の電話には時間外アナウンスでしか対応できず、顧客満足度の低下が懸念されていました。「AItoVoice」の導入とその他の業務改善により、前年対比で約20%の呼量削減に成功しました。特に大きな成果として、時間外でもリアルタイムに問い合わせ対応ができる体制を実現。また、AIに関する知見がゼロの状態からボイスボットの運用に成功したことで、先進的な取り組みに対するスタッフの自信が芽生え、チーム全体のモチベーション向上にもつながっています。同社では現在、入金期限経過後の顧客からの折り返し電話対応にもAItoVoiceの活用を検討・開始しており、オペレーターの人数調整の手間削減と電話件数の削減効果が出始めています。今後は別部署での活用方法も模索していく予定です。当社も引き続き、同社コンタクトセンターにおける電話対応業務の効率化と、AI活用の推進を支援してまいります。
プレスリリース ニュースリリース 配信 サイト サービス 方法 代行 PR TIMES
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
最新テクノロジーと社会問題に関する注目ニュースまとめ週刊WIREDに掲載された、最新テクノロジー、AI、エンタメ、社会問題に関する注目ニュースをまとめました。マイクロプラスチック、STEM教育、100万ポンド稼ぎの実験、フランケンシュタイン、アンドロイド・オペラなど、多様なテーマを扱います。
Read more »
アリババの主要AIアプリ、ダウンロード数1000万件突破-ChatGPT追撃へ中国の電子商取引大手アリババグループの主力モバイル人工知能（AI）アプリ「千問（Qwen）」は、刷新後1週間でダウンロード数が1000万件を超えた。OpenAIの対話型AI「ChatGPT」追撃に向け順調な滑り出しとなった。
Read more »
FRB、AIの経済効果を注視－グリーンスパン流の判断は時期尚早人工知能（AI）が経済を加速させるとの期待が高まるなか、米連邦準備制度理事会（FRB）の政策当局者もその動向に強い関心を寄せている。ただ、AI革命がすでに進行していると断言するには至っていない。
Read more »
米エヌビディア株が下落、メタがグーグルのAIチップ活用検討と報道人工知能（AI）用半導体大手、米エヌビディアの株価が24日の時間外取引で下落した。メタ・プラットフォームズがアルファベット傘下グーグルのAI半導体に数十億ドル規模を投じる方向で交渉していると、米テクノロジー情報サイトのジ・インフォメーションが報じた。グーグルが業界で最も売れているエヌビディアのAIアクセラレーターに対抗する製品の開発で進展していることが示唆された。
Read more »
欧州は積極的にAI導入を、同じ過ち繰り返すな－ラガルドECB総裁欧州経済は人工知能（AI）を積極的に受け入れ、その普及を妨げる障害を取り除くべきだと欧州中央銀行（ECB）のラガルド総裁が呼びかけた。そうしなければ、AIがもたらす利益を逃すリスクがあるとも警告した。
Read more »
AI Hack提供のAIO分析ツール「AI Hack」が最新AIモデル「Gemini 3 Pro」「GPT-5.1」に対応AI Hack提供のAIO分析ツール「AI Hack」が最新AIモデル「Gemini 3 Pro」「GPT-5.1」に対応 株式会社AI Hackのプレスリリース
Read more »