37.0％が「AIの誤回答」を不安視、AIに完璧な精度を求めず人的サポートとの併用が条件に ソニービズネットワークス株式会社のプレスリリース
理由として「繰り返される同じ質問への対応を自動化したいから」（54.8％）が最も多く、次いで「特定の担当者しか知らない業務知識を全社で共有したいから」（43.5％）、「社内に散らばっている情報を一箇所で検索できるようにしたいから」（41.9％）と、業務効率化やナレッジの一元化・共有への明確なニーズがあることが分かりました。AIチャットボットの運用上の懸念点は、「AIが誤った回答をする可能性がある」（37.
0％）が最多で、次いで「導入後に十分な効果が出るか分からない」（35.0％）となり、AIへの信頼性と投資対効果の不透明感が導入障壁となっていることが分かりました。運用上の懸念点を反映するかたちで、AIチャットボットの選定で重要視する機能・特長として「利用状況の分析レポート」（38.0％）や「ツール内で担当者にエスカレーションできる機能」（34.0％）が上位に挙げられ、効果の可視化と人的サポートとの併用が導入の前提条件になっていることが分かりました。「Assist AI Chat Bot」は法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』のサービスで、情報システム部門（以下、情シス）のバックオフィス部門に寄せられる従業員からの社内問い合せに対して、窓口担当者に代わってAIが対話形式で解決をサポートします。また、「宛先グループ機能」を活用すると、情シスだけでなく人事や総務等、複数の部署・チームの各管理者宛てにも直接エスカレーションが可能です。社内マニュアル等のドキュメントをアップロードするとAIが自動で学習。ドキュメントがない場合も、情システンプレートやAIとの対話形式、URL共有でFAQ作成が可能です。また、エスカレーションの内容をAIが分析し、新たなナレッジとして自動でFAQを提案。それらを登録することで、次回同様の質問があった際にはAIが回答します。テンプレートをアップロードしてFAQを作成している画面
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