정명근 시장, '인공지능 활용 민원상담 콜센터' 구축 기반 마련 화성시 화성시콜센터 초거대인공지능활용민원상담콜센터 정명근화성시장 초거대인공지능활용·지원사업 최경준 기자
정명근 화성시장이 민간기업에서 개발한 초거대 인공지능 기술 및 플랫폼을 활용해 외부 민원에 대한 분류, 응답 등을 지원하는 '초거대 인공지능 활용 민원상담 콜센터'를 구축할 수 있는 토대를 마련했다. 이에 따라 화성시 콜센터 내부 업무 및 대민서비스의 정확성과 효율성이 극대화 할 것으로 기대된다.
'초거대 인공지능 활용·지원 사업'은 디지털 플랫폼 정부의 혁신 서비스 선도 및 초거대 인공지능 생태계 조성을 위해 기관·기업을 대상으로 민간에서 개발한 초거대 인공지능 기술 및 플랫폼을 활용·지원하는 사업으로 올해 12월까지 추진된다. 이를 위해 화성시는 콜센터 민원상담 시 1,900여 개의 상담 매뉴얼 및 콜 인입 민원 내용을 실시간으로 분류 및 분석하여 유사 사례에 대한 답변을 상담사에게 제공하는 민원상담 업무지원 등 서비스 개발을 기획했다.
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