Irgendwann müssen sich Unternehmen entscheiden, was ihnen bei der Digitalisierung wichtiger ist: Zufriedene Kunden oder die große Powerpoint-Kirmes. Variante 1 nennt man Customer Centricity, Variante
Vernetzung, Vermessung, Informationsaustausch, Personalisierung, Kundenzentrierung: Eigentlich ist die Idee hinter der digitalen Transformation viel zu einfach, um schon im Strategieprozess zu scheitern. Man kann aber auch alles möglichst kompliziert machen. Vor allem dann, wenn man in Organisationen nicht vom Kunden her denkt, sondern am liebsten um sich selbst kreist.
Früher haben überforderte Manager einfach nur Projekte vergeigt und Unternehmen an die Wand gefahren. Heute machen sie"durch Fehler wertvolle Erfahrungen".Wer immer den Begriff aufgebracht hat: Selten hat ein Buzzword so viel bewirkt wie"Silo"."Silo" ist in jeder Buzzword-Bingo-Diskussion ein rhetorisches Fallbeil, die Exkommunikation, das ultimative Verdammnisurteil.
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