수신자 부담 대표번호 '14○○○○' 도입 2주…서비스 기업 전무 SBS SBSNEWS 경제뉴스
3일 통신업계와 과학기술정보통신부 등에 따르면 지난달 19일 개시된 수신자 요금부담 전용 대표번호 서비스에 정식 가입한 기업은 2곳뿐입니다.과기정통부는 지난 1월 개정안 고시 때 금융기관 등 대형 콜센터를 운영 중인 500여 개 기업이 이 서비스를 도입할 것으로 예상했습니다.이들 외에 약 50개 기업이 가입 의사를 내비친 것으로 알려졌지만 콜센터 수신 연결 작업 때문에 정식 가입은 지연되고 있습니다.
수신자 부담 대표번호는 '14○○○○'처럼 '14'로 시작하는 6자리 번호로 제공됩니다.수신자 부담 대표번호 도입은 '15', '16', '18'로 시작하는 8자리 기업 대표번호로 전화할 때 발신자가 요금을 부담하는 것이 부당하다는 국회 등의 지적에 따른 것입니다. 지난해 과기정통부 국정감사에서 국회 과학기술정보방송통신위원회 김경진 의원은 "소비자가 AS 등 해당 기업 서비스를 받기 위해 1588등 대표번호로 전화 거는 데 이용 요금을 고객에게 전가하는 것은 부당하다"고 지적했습니다.하지만 '14○○○○' 번호가 도입된 지 2주일이 지났지만 실제 이를 도입해 서비스하는 기업이 전무해 대기업 홍보와 도입 기업에 대한 혜택 제공 등 확산 노력이 필요하다는 지적이 나옵니다.또, 전국 옥외 전광판, 통신사 대리점 홍보 포스터 등을 적극적으로 활용해 '14○○○○' 계열 전화번호 서비스 알리기에도 나설 계획입니다. 과기정통부 관계자는 "콜센터 이용이 많은 금융업계와 도소매업이 대표번호를 적극적으로 도입할 것으로 생각했지만 내부 콜센터 시스템 개선작업 등에 시간이 걸리는 것 같다"며 "이달 중에는 도입 기업이 늘어날 것으로 본다"고 말했습니다.
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