17 جهة حكومية تطور منصاتها الرقمية وفق معايير 'تجربة المستخدم' للتفاصيل: مصدرك_الأول
أخضع مختبر تجربة المستخدم، التابع للهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، 32 موقعاً إلكترونياً وتطبيقاً ذكياً لـ17 جهة حكومية، لاختبارات الاستخدام بهدف تقييمها. ويتبع المختبر منهجيات وأساليب علمية متطورة، تركز على تحسين وتطوير المواقع والتطبيقات الذكية، استناداً إلى سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم، وبما يراعي حاجات المؤسسات في الوصول بالخدمات إلى أفضل مستويات السهولة وسلاسة الاستخدام.
ويعد المختبر أحد أركان مركز إبداع الحكومة الذكية، الذي أقامته الهيئة لدعم الابتكار والإبداع وتعزيز الكفاءات الوطنية في التحول الرقمي. وقال حمد عبيد المنصوري مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات «وضعنا إسعاد المتعاملين على رأس قائمة أولوياتنا، ونسعى دائماً لتحقيق هذا الهدف السامي باستخدام أحدث التقنيات والأساليب، ويعكس مختبر تجربة المستخدم الجهود الحثيثة التي تبذلها الهيئة في سبيل تعزيز الحضور الرقمي لكافة الجهات الحكومية، والوصول إلى خدمات ذكية بمستويات عالية تحقق إسعاد المتعاملين وتلبي تطلعاتهم. ونحن في الهيئة، وانطلاقاً من دورنا في تمكين التحول الرقمي للجهات الحكومية، ندرك أهمية الاستخدام في وصول مشاريع الحكومة الرقمية إلى غاياتها المنشودة في ضوء الاستثمارات والجهود الكبرى المبذولة من قبل الجهات الحكومية في هذا السياق». ولقيت هذه المبادرة اهتماماً كبيراً من الجهات الحكومية الراغبة في تطوير منصاتها الرقمية، لأنها تمثل آلية متطورة يمكن من خلالها التعرف على جودة المواقع الإلكترونية والخدمات الذكية، بهدف رفع جودة الخدمات الذكية، وتعزيز موقع الدولة وفق مؤشر الخدمات الذكية ضمن استبيان الأمم المتحدة لجاهزية الحكومة الرقمية على مستوى العالم. ويقوم مختبر تجربة المستخدم بدراسة سلوك عينة من المستخدمين أثناء استخدامهم خدمة معينة أو تصفحهم لموقع معين، ورصد ردود أفعالهم باستخدام تقنيات عالية الكفاءة، وبناء على النتائج يتم تزويد الجهة صاحبة العلاقة بتقرير يظهر نقاط الضعف في المواقع والخدمات الإلكترونية، بهدف تطوير منصاتها الرقمية وتلافي العيوب والمشاكل بما يضمن سهولة وسلاسة الاستخدام ويشجع الجمهور على استخدام الخدمات الذكية. وحول آلية عمل تجربة المستخدم قال المهندس ماهر الملا مدير تجربة المستخدم والحلول الذكية بالهيئة «يعمل مختبر تجربة المستخدم على تطوير الخدمات والمواقع الحكومية بشكل سريع ودقيق، يؤدي إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة، من خلال رصد السلوك الإنساني الفطري لمستخدمي هذه الخدمات، والمتمثل في ردود الأفعال غير الإرادية، مثل حركات العين، ردود الفعل الحركية، وقد كان لمختبر تجربة المستخدم دور بارز في تطوير المواقع والخدمات الإلكترونية لعدد كبير من الجهات الحكومية، ولدى الهيئة خطة لتطبيق هذه التجربة على كافة الخدمات والمواقع الحكومية». وتابع «تشمل عملية الاختبار كل الجوانب الفنية والتقنية للمنصات الرقمية، مثل التصميم العام، لوحة التحكم، القوائم، الألوان والخطوط المستخدمة، وذلك من خلال دراسة ردود أفعال عينة من المستخدمين يتم اختيارهم وفق متطلبات الجهة الراغبة في تطوير منصاتها الرقمية، حيث تقوم الجهة صاحبة العلاقة بتحديد مواصفات هذه العينة كالعمر، الجنس، الجنسية، اللغة، الوضع الاجتماعي والتعليمي، ونقوم في المختبر برصد ردود أفعال الفئة المختبرة باستخدام أحدث التقنيات في هذا المجال مثل منظومة متابعة حركة العين عند تصفح الشاشة، كما نطبق منهجية علمية مجربة عالمياً لضمان معرفة السلوك النمطي للمستخدمين عند محاولتهم البحث عن معلومات أو الحصول على خدمات رقمية، وتقوم على تنفيذ تجارب الاستخدام فرق متخصصة بمشاركة الأطراف المعنية في كل مشروع». يذكر أن الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات كانت قد أطلقت مختبر تجربة المستخدم في مارس 2018 ضمن مبادراتها في اليوم العالمي للسعادة، للمساعدة في تطوير الحضور الرقمي للجهات الحكومية سواء على الشبكة أو الهاتف الذكي أو أكشاك الخدمة، في سياق العمل على تحسين ترتيب دولة الإمارات في مؤشر الخدمات الذكية ضمن استبيان الأمم المتحدة لجاهزية الحكومة الرقمية على مستوى العالم.
United States Latest News, United States Headlines
Similar News:You can also read news stories similar to this one that we have collected from other news sources.
ختام ورشة 'معيار الشفافية في الرقابة التشريعية' بمشاركة 24 جهة حكومية في دبي
Read more »
17 قتيلاً في اشتباكات غربي إثيوبيا
Read more »
%17 نمواً في العائد على الغرفة الفندقية في أبوظبي
Read more »